Analista de Atendimento JR
Responsável por conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação estruturada e eficiente dos serviços contratados. Atua como ponto focal durante a fase de integração, coordenando atividades entre clientes e áreas internas, acompanhando a preparação operacional, promovendo treinamentos, monitorando indicadores de desempenho e identificando oportunidades de melhoria contínua para assegurar uma experiência positiva, satisfação do cliente e sucesso da operação desde o início da parceria.
Recepcionar novos clientes e conduzir o processo de onboarding, garantindo uma transição organizada e alinhada às necessidades do negócio.
Planejar e acompanhar todas as etapas de implantação operacional, assegurando o cumprimento dos prazos acordados e dos requisitos necessários para início das operações.
Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas (Comercial, Operação, Atendimento, TI, Financeiro e demais envolvidos), garantindo alinhamento e fluidez das atividades.
Realizar reuniões de kick-off, alinhamento operacional e acompanhamento da implantação, registrando pendências e definindo planos de ação.
Orientar e capacitar os clientes quanto aos processos operacionais, utilização de sistemas, fluxos de comunicação, documentação e melhores práticas.
Monitorar a evolução do onboarding por meio de cronogramas, checklists, indicadores e evidências de entrega.
Identificar riscos, desvios ou dificuldades durante a implantação, atuando preventivamente para minimizar impactos na entrada em operação.
Propor e implementar ações de melhoria contínua nos processos de onboarding, buscando maior eficiência, padronização e satisfação do cliente.
Elaborar e manter atualizados materiais de apoio, manuais, apresentações, fluxos operacionais e documentações relacionadas ao onboarding.
Realizar o acompanhamento dos indicadores de experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria na jornada de implantação.
Garantir a qualidade das informações registradas nos sistemas corporativos e a rastreabilidade das etapas do processo de onboarding.
Conduzir reuniões de encerramento do onboarding, formalizando a transição do cliente para a operação regular e para as áreas responsáveis pelo atendimento contínuo.
- FORMAÇÃO:
Ensino Superior Completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.
- DESEJADO:
Conhecimento intermediário em excel
Conhecimentos básicos na metodologia PDCA
Experiência em atendimento ao cliente
Conhecimentos em CX
O que a Log-In proporciona?
- Pra cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;
💙 Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.
🤰🏻 Programa Amor de Mãe Programa de Gestantes | Amor de Mãe
🏋️ Gympass (Desconto em academias).
- Pra apoiar seu dia a dia:
🚌 Vale transporte ou Transporte porta a porta (terminal);
🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, recebemos o alimentação em dobro;
😎 Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
🏠 Modalidade de trabalho híbrido;
💙 Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas
- Pra desenvolver sua carreira:
🚀 Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;
🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀 Treinamentos e acesso a Universidade Corporativa (Unilog-In);
🚀 Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual
🚀Acompanhamentos de Metas
- Você no centro:
💆️ Momento Terapêutico: O Momento Terapêutico une duas atividades, através de um intervalo focado em ginástica laboral e alongamentos.
☕Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho
💙Squad de Diversidade: Por aqui, somos todos plurais. Temos um grupo de pessoas que fomentam temas sobre diversidade, equidade e inclusão.
💙Reembolsos: Creche/Maternal, Óculos e Material Escolar
💙Day Off: Folga concedida para comemoração do aniversario.
tem menu de contexto
JORNADA DE TRABALHO:
De segunda a sexta, de 09 às 18h horas.
LOCAL DE TRABALHO:
São Paulo