Analista de Atendimento Junior

Descrição:

📣 Oportunidade | Analista de Teleatendimento – Curitiba/PR

Temos uma oportunidade para quem deseja fazer parte de uma empresa global, inovadora e que acredita na conexão entre pessoas, ideias e soluções para construir o futuro juntos 🌍

O Indra Group é um holding multinacional de tecnologia e inovação presente em mais de 140 países, com mais de 57 mil profissionais. No Brasil, reunimos duas marcas que se complementam: Indra e Minsait, unidas pelo propósito de construir o futuro por meio da tecnologia. Aqui, a colaboração faz parte do nosso DNA — atuamos de forma consultiva, valorizando diferentes perspectivas para cocriar soluções e gerar impacto positivo.

📌 Sobre a vaga

Você será responsável pelo atendimento de chamadas de emergência (190/193), realizando o registro das informações em sistema e conduzindo os atendimentos com empatia, agilidade e clareza. É essencial seguir procedimentos padronizados e garantir qualidade, mesmo em situações críticas.

⏰ Jornada de trabalho

Operação 24 horas, com escalas disponíveis:

06:00 às 12:20

12:00 às 18:20

18:00 às 00:20

00:00 às 06:20

📅 Escala 6x1 | 100% presencial

Importante: será necessário disponibilidade para treinamento de 10 dias em horário comercial (entre 08:00 e 18:00).

📍 Local: Av. Getúlio Vargas, 430 – Rebouças, Curitiba/PR

💰 Remuneração e benefícios

Salário: R$ 1621,00

Vale-alimentação e vale-transporte

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Gympass

Parcerias com instituições de ensino

Acesso a cursos (Udemy)

✅ Requisitos

Ensino médio completo

Boa comunicação e organização

Conhecimentos básicos em Windows e Excel

Habilidade para lidar com situações de pressão e conflitos

✨ Não é necessário experiência prévia.

Outros requisitos:

Comunicação clara e objetiva

Escuta ativa

Controle emocional

Empatia com foco em solução

Agilidade de raciocínio

Organização

Atenção aos detalhes

Resiliência

Tomada de decisão sob pressão

Inteligência emocional

Capacidade de priorização

Adaptabilidade

Trabalho em equipe

Proatividade

Experiência com atendimento ao cliente ou call center

Vivência em ambientes de alta pressão

Conhecimento básico de protocolos de atendimento emergencial

Digitação rápida

Familiaridade com sistemas de registro (CRM ou similares)

Noções de geolocalização e orientação espacial