ANALISTA DE ATENDIMENTO PL

Responsabilidades

• Realizar a gestão de reclamações de alto nível, atuando em demandas sensíveis e estratégicas.
• Conduzir a tratativa de casos críticos e de alta complexidade, garantindo resoluções ágeis e eficazes.
• Atuar com foco em resolução rápida, mitigando impactos e preservando a experiência do cliente.
• Monitorar e analisar menções em plataformas externas, assegurando respostas adequadas e dentro dos SLAs.
• Interagir com diferentes áreas internas para viabilizar soluções e melhorias contínuas.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing, entre outras).
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou gestão de reclamações complexas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de monitoramento (ex.: Reclame Aqui, HugMe).
• Domínio de Excel para controle e análise de dados.
• Disponibilidade de horário.

Requisitos