Analista de Atendimento PL (São Paulo/SP)

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Você é uma pessoa atenciosa? Tem empatia?

Venha ser nosso Analista Pleno, e fortalecer as conexões com nossos usuários, através de um atendimento colaborativo, ágil e de excelência.

O nosso time de Atendimento está aguardando você!

#vemseralaresinternet

#vagasalares

Você vai fazer aqui:

Acompanhar os resultados da operação de atendimento da empresa parceira;
Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias;
Realizar acompanhamento e cobrança de planos de ação junto à empresa parceira;
Apoiar atendentes e supervisores em dúvidas relacionadas ao atendimento;
Participar de reuniões de resultados e alinhamentos operacionais;
Elaborar apresentações de resultados para gerência e diretoria;
Garantir alinhamento entre a operação parceira e os processos da empresa;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na performance operacional.

Você não pode deixar de ter:

Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
Conhecimento em indicadores operacionais e análise de resultados;
Habilidade para elaboração de relatórios e apresentações executivas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade de relacionamento interpessoal e condução de alinhamentos operacionais;
Perfil proativo, com foco em resultados e resolução de problemas.

Se você tiver será um diferencial:

Ensino superior cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas afins;
Desejável conhecimento em ferramentas, como Power BI;
Desejável experiência com operações de atendimento, call center ou gestão de parceiros/BPO;
Desejável conhecimento em indicadores de qualidade, SLA e produtividade;
Cursos complementares em atendimento ao cliente, gestão de indicadores, Excel ou Power BI.

Você terá aqui:

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