Analista de Atendimento Pleno - Morumbi, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Atender aos clientes de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por IT, normas e alçadas;
• Agir de maneira resolutiva para aumentar o poder de resolução de acordo com a definição da área de negócio;
• Executar com eficácia o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas;
• Realizar o atendimento com qualidade e foco na melhoria contínua de processos;
• Analisar as reclamações de clientes oriundos do Reclame Aqui, identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo e de qualidade percebida;
• Realizar a abertura dos processos nos sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio;
• Negociar com áreas de negócio na busca das melhores devolutivas para atender as necessidades dos clientes. Identificar ação necessárias e atuar com as áreas de negócio visando a solução;
• Garantir que o cliente receba retorno da operadora nos prazos estabelecidos pelas regulamentações vigentes. Entregar dentro do SLA/Prazos, manter registros sistêmicos e a qualidade nas respostas;
• Analisar de forma crítica problemas que impactam na operação, agindo de forma proativa no compartilhamento do problema com seus gestores diretos;
• Realizar 100% de devolutiva ao cliente, por meio de telefone e e-mail | plataforma Hugme registrando todas as tentativas de contato, sempre finalizando a demanda em sistema de acordo com os procedimentos padrões previamente estabelecidos.

Qualificações Necessárias:

• Ensino superior completo;
• Experiência anterior na área da saúde;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial;
• Desejável ter experiencia com atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento em sistemas operacionais: Workflow, SisAmil, Salesforce, SisAgenda e etc.

Palavras-Chave: Grupo Amil, Amil, Atendimento, Reclame Aqui, Redes, Saúde, Analista, Júnior, PCD, Pessoas com Deficiência, Morumbi, São Paulo, SP.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.