Analista de Atendimento Publicitário (CS)

Mais de 170 profissionais do time Layer Up concordam que essa é uma excelente empresa para se trabalhar.

Somos GPTW por 5 anos consecutivos e, recentemente, eleitos pelo selo como a 4ª melhor empresa para se trabalhar no segmento editorial!

Já transformamos mais de 200 negócios em 15 segmentos.

Em 11 anos de história, acumulamos dezenas de prêmios que reconhecem a nossa excelência e autoridade.

UM TIME INTEIRO DE CAMISAS 10

Buscamos pessoas que queiram estar no FLOW do mercado, ou seja, que perseguem a excelência por alta motivação, alta concentração, alta energia e alto desempenho.

É desta forma que atraímos profissionais que não são somente apaixonados pelo que fazem, mas também são os melhores no que fazem.

Todos os(as) profissionais aqui têm o mesmo compromisso com nossos clientes, com a qualidade das entregas, com os resultados e com o próprio time Layer.

Somos comprometidos com nossas carreiras e também com a posição que ocupamos, tanto na empresa quanto no mercado.

Temos sede de aprender e interesse em descobrir novas formas de fazer as coisas — e compartilhamos essas ideias entre nós.

Procuramos nos desenvolver constantemente, individualmente e como time, e trabalhamos muito bem em equipe.

Temos paixão por sermos os melhores em nossas atividades.

Somos obstinados e resilientes nos nossos desafios e temos espírito de equipe, ajudando-nos reciprocamente a crescer e se superar.

O que você pode esperar da Layer Up:

- Um Layer (como chamamos nossos colaboradores) mais antigo que será o seu “buddy” durante todo o seu onboarding (e até depois, quem sabe?), para te auxiliar e realizar uma imersão na nossa cultura;

- Leveza, flexibilidade e descontração, atrelados a muita inovação e desafios, definem nosso ambiente de trabalho;

- Cultura de feedback, porque incentivamos o seu desenvolvimento profissional;

- Modelo de trabalho híbrido, que potencializa a nossa produtividade e garante mais qualidade de vida aos nossos colaboradores.

Estamos em busca de uma pessoa de Atendimento Publicitário para atuar na gestão e no sucesso dos clientes, conduzindo de forma estratégica as demandas do dia a dia.

Mais do que um perfil operacional, procuramos alguém organizado, analítico e com alto padrão de qualidade, capaz de liderar a comunicação com clientes, priorizar demandas com critério, garantir excelência nas entregas e impulsionar melhorias contínuas dos processos.

Principais atividades:

• Gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo alinhamento, clareza e confiança
• Traduzir demandas em briefings claros e estratégicos para o time interno
• Acompanhar campanhas, desde o planejamento até a análise de resultados para garantir cumprimento da estratégia
• Organizar e priorizar demandas, considerando impacto, prazos e capacidade do time
• Validar entregas antes do envio ao cliente, garantindo qualidade e consistência
• Conduzir reuniões de alinhamento e apresentações de resultados
• Monitorar indicadores (performance de campanhas, NPS, Satisfação do Cliente, etc)
• Gerenciar cronogramas, escopo e banco de horas junto com a liderança
• Antecipar riscos e evitar retrabalho ou desalinhamentos
• Consolidar informações e reportar status das ações, aprendizados e oportunidades de melhoria, tanto para cliente quanto para liderança

• Experiência prévia com marketing digital ou publicidade
• Vivência com campanhas (mídias pagas, inbound marketing, etc)
• Experiência com gestão de demandas e relacionamento com clientes
• Perfil mão na massa, resolutivo e orientado a resultados
• Boa comunicação e organização para interface com times internos, clientes e parceiros
• Excel ou ferramentas de organização de projetos em nível intermediário

• Diferenciais:
• Experiência na gestão de múltiplos projetos simultâneos
• Vivência com campanhas de lançamento de produtos, mídia e estratégias de CRM/Growth
• Experiência prévia em ambiente de agência
• Inglês e/ou espanhol avançado (não é obrigatório, mas será considerado um diferencial relevante)