Analista de Atendimento Publicitário

Mais de 180 profissionais do time Layer Up concordam que essa é uma excelente empresa para se trabalhar.

Somos GPTW por 5 anos consecutivos e, recentemente, eleitos pelo selo como a 4ª melhor empresa para se trabalhar no segmento editorial!

Já transformamos mais de 200 negócios em 15 segmentos.

Em 12 anos de história, acumulamos dezenas de prêmios que reconhecem a nossa excelência e autoridade.

UM TIME INTEIRO DE CAMISAS 10

Buscamos pessoas que queiram estar no FLOW do mercado, ou seja, que perseguem a excelência por alta motivação, alta concentração, alta energia e alto desempenho.

É desta forma que atraímos profissionais que não são somente apaixonados pelo que fazem, mas também são os melhores no que fazem.

Todos os(as) profissionais aqui têm o mesmo compromisso com nossos clientes, com a qualidade das entregas, com os resultados e com o próprio time Layer.

Somos comprometidos com nossas carreiras e também com a posição que ocupamos, tanto na empresa quanto no mercado.

Temos sede de aprender e interesse em descobrir novas formas de fazer as coisas e compartilhamos essas ideias entre nós.

Procuramos nos desenvolver constantemente, individualmente e como time, e trabalhamos muito bem em equipe.

Temos paixão por sermos os melhores em nossas atividades.

Somos obstinados e resilientes nos nossos desafios e temos espírito de equipe, ajudando-nos reciprocamente a crescer e se superar.

O que você pode esperar da Layer Up:

- Um Layer (como chamamos nossos colaboradores) mais antigo que será o seu “buddy” durante todo o seu onboarding (e até depois, quem sabe?), para te auxiliar e realizar uma imersão na nossa cultura;

- Leveza, flexibilidade e descontração, atrelados a muita inovação e desafios, definem nosso ambiente de trabalho;

- Cultura de feedback, porque incentivamos o seu desenvolvimento profissional;

- Modelo de trabalho híbrido, que potencializa a nossa produtividade e garante mais qualidade de vida aos nossos colaboradores.

A equipe de customer success é responsável pelo atendimento, desenvolvimento e acompanhamento dos projetos executados para nossos clientes.

Responsáveis por assegurar a satisfação e o engajamento dos clientes, garantir o bom andamento dos projetos, distribuir as demandas entre a equipe de produção e monitorar métricas de sucesso, mantendo um relacionamento sólido com os contratantes. Além disso, coordena os alinhamentos internos e externos em reuniões presenciais ou virtuais, elabora cronogramas, organiza atividades para as equipes criativas, desenvolve briefings.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo uma comunicação clara, consultiva e próxima.
• Planejar, acompanhar e garantir a execução dos projetos, assegurando qualidade, prazo e alinhamento estratégico.
• Conduzir reuniões de status e alinhamento com clientes, apresentando resultados, riscos e próximos passos.
• Elaborar briefings, cronogramas e distribuir demandas para os times internos.
• Acompanhar indicadores de sucesso dos projetos e identificar oportunidades de melhoria.
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de riscos, antecipando possíveis impactos para o cliente.
• Validar entregas produzidas internamente, garantindo aderência às expectativas e aos objetivos do projeto.
• Gerenciar banco de horas, escopo e priorização das demandas.
• Atuar em parceria com as equipes de mídia, conteúdo, design e estratégia, garantindo integração entre as áreas.
• Organizar e acompanhar demandas em ferramentas de gestão de projetos.

• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento Publicitário ou Gestão de Projetos em agência de marketing/publicidade.
• Vivência na gestão simultânea de múltiplos clientes e projetos.
• Conhecimento em marketing digital, com familiaridade em estratégias de Growth Marketing, Mídia Paga e/ou Inbound Marketing.
• Capacidade de conduzir reuniões e atuar com autonomia na tomada de decisões do dia a dia.
• Excelente organização, gestão de prioridades e acompanhamento de cronogramas.
• Alto senso de urgência e agilidade na execução das atividades.
• Perfil proativo, executor e com facilidade para buscar soluções de forma independente.
• Conhecimento em Trello ou ferramentas similares de gestão de projetos.
• Domínio do Pacote Office e Google Workspace.

Diferenciais

• Experiência com RD Station.
• Vivência com ClickUp.
• Experiência atendendo clientes B2B.
• Conhecimento em métricas de performance e análise de resultados de campanhas.
• Experiência com clientes de diferentes segmentos e níveis de complexidade.
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado.