ANALISTA DE ATENDIMENTO

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Realizar atendimento telefônico e digital aos clientes e familiares em situações de óbito;

Acionar e acompanhar funerárias, hospitais, seguradoras e demais prestadores envolvidos no processo;

Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos;

Validar documentação necessária para liberação e execução dos serviços;

Monitorar SLAs operacionais e garantir atualização constante dos status dos atendimentos;

Realizar interface com áreas internas para resolução de pendências operacionais;

Prestar suporte em processos de reembolso, autorizações e liberações de atendimento;

Garantir atendimento humanizado, ético e empático em situações sensíveis;

Apoiar auditorias, controles operacionais e indicadores da central de atendimento;

Cumprir normas de compliance, LGPD e políticas internas da companhia.

REQUISITOS:

Pacote Office básico/intermediário;

Sistemas de atendimento e CRM;

Técnicas de atendimento ao cliente;

Noções de SLA e processos operacionais.

COMPETÊNCIAS:

Empatia e acolhimento;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e atenção aos detalhes;

Inteligência emocional;

Agilidade na resolução de problemas;

Capacidade de trabalhar sob pressão;

Trabalho em equipe.

HORÁRIO DE TRABALHO: 12X36, 07h às 19h ou 19h às 07h

Requisitos