Analista de Atendimento (Sistema Educacional)

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento para atuar no atendimento ao cliente da da plataforma Lyceum, uma solução robusta voltada à gestão educacional. A missão é garantir uma experiência de atendimento consultiva e transparente, assegurando que os clientes tenham total visibilidade sobre suas solicitações, recebam direcionamentos claros e tenham suas demandas conduzidas com eficiência junto às áreas internas.

Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.

Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:

🎉Ambiente digital e descontraído

Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades

🙌 Autonomia no trabalho

Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções

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Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente

🏆Fazer a diferença

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• Garantir comunicação clara, contínua e transparente com os clientes sobre o andamento dos tickets.
• Manter os clientes informados sobre status, categoria, classificação, SLA e próximos passos de cada solicitação.
• Avaliar o enquadramento contratual das demandas, identificando cobertura contratual, consumo de horas ou necessidade de acionamento comercial.
• Comunicar previamente ao cliente a classificação e tratamento de cada demanda.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas (Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial).
• Garantir que os tickets sejam encaminhados com contexto completo para as equipes responsáveis.
• Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão.
• Monitorar indicadores como SLA, CSAT, tempo de resposta e desempenho da carteira.
• Identificar riscos operacionais e propor melhorias de processo com base em dados.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio do compartilhamento de conhecimento.
• Contribuir para evolução da base de conhecimento.
• Sugerir melhorias na triagem automatizada e no chatbot de atendimento.
• Apoiar a construção e padronização dos processos da Central de Suporte.

Esperamos que você tenha

• Ensino superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas (pós-graduação é diferencial)
• Experiência em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gestão acadêmica)
• Experiência comprovada em resolução end-to-end de problemas
• Capacidade de abstração: ouve um sintoma e identifica a raiz do problema
• Habilidade de negociação com múltiplas áreas internas sem autoridade formal — consegue prazos e prioridades
• Conhecimento operacional de processos acadêmicos (o que é um calendário acadêmico, períodos, disciplinas, fluxo de aula, comunicação com alunos)
• Comunicação escrita e oral de alta qualidade — adapta a linguagem para cliente, time técnico e liderança
• Autonomia real para tomar decisões dentro do próprio escopo
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares).
• Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
• Experiência utilizando Office 365.

⭐ E será um diferencial se você tiver

• Experiência com Zendesk.
• Experiência com Jira.
• Experiência com NetSuite.
• Experiência com Suporte Center.
• Conhecimento em ferramentas de IA conversacional.
• Conhecimento em automação de atendimento.
• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência na melhoria de processos de atendimento.

Além disso, consideramos competências importantes

• Empatia e escuta ativa.
• Excelente comunicação interpessoal.
• Comunicação consultiva e orientada ao cliente.
• Pensamento analítico e crítico.
• Perfil investigativo e questionador.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Senso de prioridade.
• Proatividade e capacidade de antecipação.
• Autonomia na tomada de decisão.
• Maturidade para lidar com situações complexas.
• Colaboração entre áreas.
• Capacidade de mentorar e compartilhar conhecimento.
• Orientação para resultados.
• Resiliência diante de múltiplas demandas.
• Comprometimento com melhoria contínua.
• Alinhamento aos valores da empresa:
• Simplificar a vida das pessoas.
• Inovar.
• Conectar pessoas e áreas.
• Liderar pelo exemplo.

• Regime: Remoto
• CLT

Benefícios que fazem a diferença:

💻 Treinamentos contínuos para você se manter à frente

🎫 VA/VR para seu conforto no dia a dia

✨ Assistência Médica completa para seu bem-estar

🎉 Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante

🏋️ Wellhub - Gympass para cuidar do corpo e da mente

🛟 Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico

🎭 SESC para lazer, cultura e bem-estar

👶 Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família