Analista de Atendimento

- Realizar atendimento consultivo às agências de viagens parceiras.
- Atuar na elaboração e acompanhamento de orçamentos personalizados (tailor-made), considerando perfil do passageiro, destino, serviços e necessidades específicas;
- Apoiar as agências na criação de roteiros, sugestões de produtos e combinações de serviços adequadas ao perfil da viagem;
- Realizar consultas, reservas, alterações e demais tratativas relacionadas aos produtos comercializados;
- Acompanhar as demandas desde o recebimento até sua conclusão, garantindo retorno, resolução e cumprimento dos prazos estabelecidos;
- Identificar preventivamente riscos, desvios e possíveis impactos nas demandas atendidas;
- Preservar relacionamento profissional e colaborativo com agências parceiras, fornecedores e áreas internas;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e para o fortalecimento da experiência das agências com a New Age.

- Inteligência relacional e habilidade de relacionamento;
- Comunicação clara e assertiva;
- Organização e planejamento;
- Responsabilidade e comprometimento;
- Proatividade e autonomia;
- Capacidade analítica e resolução de problemas;
- Senso de urgência;
- Colaboração e trabalho em equipe;
- Orientação para o cliente e foco na qualidade da entrega.

- Experiência em atendimento B2B, preferencialmente em operadoras de turismo;
- Relacionamento com agências de viagens e parceiros;
- Conhecimento em elaboração e acompanhamento de orçamentos personalizados (tailor-made);
- Conhecimento de produtos turísticos nacionais e internacionais;
- Conhecimento de processos de vendas, reservas e pós-venda;
- Conhecimento de hotelaria, receptivos, passeios, traslados e demais serviços turísticos;
- Conhecimento em sistemas de turismo e plataformas de reservas;
- Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).

Diferenciais
- Conhecimento de destinos turísticos, incluindo características, diferenciais e melhores combinações de produtos e serviços;
- Conhecimento de destinos internacionais, incluindo destinos exóticos, tendências de mercado e novas experiências de viagem;
- Experiência com roteiros personalizados de maior complexidade;
- Conhecimento de fluxos operacionais e acompanhamento de SLAs;
- Experiência com produtos premium, experiências diferenciadas e viagens de longa duração e produtos marítimos;
- Inglês intermediário será considerado diferencial.