Analista de Automação e IA's
Summary
Optimize and train AI agents and chatbots to improve automated customer interactions, validate knowledge bases, and monitor performance metrics.
Esse profissional será responsável por garantir que as interações automatizadas sejam cada vez mais assertivas, humanizadas, eficientes e alinhadas às necessidades do negócio e dos clientes. Atuará diretamente na análise de respostas, identificação de melhorias, treinamento de fluxos conversacionais, organização de bases de conhecimento e acompanhamento de indicadores de performance das I.As.
Calibrar e otimizar respostas de Bots, Chatbots e Agentes de I.A;
Treinar modelos e ajustar fluxos conversacionais;
Mapear oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Validar conteúdos, manuais, FAQs e bases de conhecimento utilizadas pelas I.As;
Monitorar indicadores de qualidade, assertividade e satisfação;
Identificar falhas de entendimento e propor melhorias contínuas;
Apoiar áreas internas na construção de processos automatizados;
Realizar testes funcionais e acompanhamento de performance das ferramentas;
Garantir alinhamento entre comunicação, negócio e experiência do usuário.