Analista de Business Analytics Pleno - CX
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Summary
Analyst who performs data-driven performance and customer experience (CX) insights, building dashboards, analyzing KPIs, and advising leadership on operational improvements using SQL, BI tools, and Excel.
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
Vem ser Flamingo! ✨
🦩 Por que trabalhar com a gente?
Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos
🦩Nosso jeitinho de trabalhar:
- Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
- Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
- Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
- Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
- Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
✨ Nossos benefícios:
- Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Auxílio home office
- Auxílio-creche
- Licenças-maternidade e paternidade estendidas
- TotalPass para cuidar do corpo e da mente
- OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
- Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱
- C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
- +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
- Convênio com o SESC
- Participação nos Lucros e Resultados
- Day off no seu aniversário 🎂
🌈Todas as nossas vagas são inclusivas
- Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).
✨O que você irá fazer:
- Trabalhar próximo a CX Operações apoiando em análises ad hoc e provendo insumos para viabilizar ganho de eficiência mantendo a qualidade e apoiando ajudando na melhoria de gestão;
- Acompanhar e apurar indicadores de desempenho da área de Experiência do Cliente;
- Conduzir e reportar resultados em fóruns de governança entre as áreas de negócios de diferentes B.Us e pós vendas;
- Construir visualizações dos indicadores de desempenho em dashboards;
- Desenvolver estudos com base em dores de négocio e identificar oportunidades de melhoria;
- Apoiar a gerência sênior na tomada de decisões estratégicas por meio de análises exploratórias de dados, teste de hipóteses e apresentações executivas;
- Identificar, sugerir e endereçar melhorias sistêmicas e em processos visando alavancar os indicadores de desempenho operacional;
- Conectar com áreas parceiras como Produtos e Customer Services para geração de insights multidisciplinares a fim de melhorar a jornada dos clientes com os nossos produtos e serviços;
- Acompanhar a afirmação e análise do Orçamento/Forecast, juntamente com a estrutura de Planejamento, referente à saúde financeira da área de pós-vendas.
🩷 O que buscamos:
- Formação: preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas exatas (não obrigatória);
- Capacidade analítica e perfil curioso;
- Conhecimento em linguagem SQL;
- Conhecimento nas ferramentas Google Suite;
- Conhecimento Pacote Office com fluência em Excel e PPT;
- Experiência com Ferramentas de Business Intelligence (ex: Metabase, MS Power BI, Tableau);
📊O que esperamos:
- Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;
- Confortável com rotinas e rituais de apresentação - principalmente para a posição de Analista Sênior;
- Autonomia para voar ainda mais alto;
- Disponibilidade para ir presencialmente ao menos 2x por semana em nosso escritório (São Paulo, SP)
🔝Diferenciais
- Experiência com CRM (Hubspot);
- Experiência com Metabase, Databricks, PostgreSQL;
- Atuação com interface junto ao CX;
- Experiência em start-up/scale-up;
Você vem voar com a gente? 💖
Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩
Siga a gente no Instagram em @meuflash.
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Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.
Skills
As published by lever · 16 questions · 1 written answer
Basics
Resume/CV, Full name, Email, Phone, Current location, Current company, LinkedIn URL
Short answers (4)
- Qual o e-mail corporativo de quem indicou você? optional
- Você necessita de alguma adaptação ou acessibilidade para participar do processo seletivo? Se sim, qual? optional
- Informe, por favor, seu último pacote de remuneração (salário fixo, benefícios, bônus, comissões, outros)
- Qual a sua expectativa salarial mensal (regime CLT)
Pick from a list (11)
- Como você teve conhecimento desta vaga?
- Você já conhecia a Flash?
- Você foi indicado(a) por alguém da empresa para esta vaga?
- Qual é o seu grau de contato com a pessoa que indicou você? optional
- Você é uma Pessoa com Deficiência (PCD), conforme previsto na Lei nº 13.146/2015?
- Se você é uma pessoa com deficiência, por favor, nos informe qual é a sua deficiência: * optional
- Você possui formação superior completa ou em andamento em ADM, Engenharia, Economia, ou áreas de exatas?
- Você tem disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido, 2x por semana, em São Paulo (Pinheiros)?
- Você possui experiência prática com CRM?
- Você já trabalhou com o CRM - Hubspot? optional
- Você possui conhecimento em SQL?
Written answers (1)
- Você já trabalhou com alguma ferramenta de IA? optional