Analista de Calidad Bilingüe para Contact Center

Analista de Calidad Bilingüe para Contact Center | Inglés B2-C1

Buscamos un Analista de Calidad Bilingüe con experiencia en Contact Center que quiera integrarse a una empresa líder y contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Si tienes experiencia evaluando el desempeño de asesores, manejas indicadores de operación y cuentas con un nivel de inglés B2-C1, queremos conocerte.

Horario

• Tiempo completo, de lunes a sábado.

Ofrecemos

• Sueldo base de $17,500 brutos mensuales.
• Bono por cumplimiento de KPIs.
• Prestaciones de ley.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de vida.
• Bono nocturno.
• Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.

Principales responsabilidades

• Evaluar llamadas e interacciones de los asesores.
• Verificar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad.
• Elaborar reportes de desempeño y análisis de resultados.
• Detectar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de la operación.

Perfil requerido

• Licenciatura trunca.
• Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad en Contact Center.
• Experiencia en campañas de Atención a Clientes o Venta Cruzada.
• Conocimiento y seguimiento de KPIs de operación.
• Inglés conversacional B2-C1.

Ubicación

• Plaza Toreo Parque Central, Naucalpan, Estado de México.

Si buscas un nuevo reto profesional en una empresa con oportunidades de desarrollo, postúlate y forma parte de nuestro equipo.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional