Analista de calidad call center de Cobranzas

En BESSER WEISS nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad para incorporarse a nuestro equipo de Cobranzas. Buscamos una persona con experiencia en auditoría de llamadas dentro de operaciones de cobranzas telefónicas, orientada al análisis, la capacitación y la mejora continua de la gestión de los operadores. Principales responsabilidades Monitorear y auditar las llamadas de los operadores, evaluando el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos. Identificar oportunidades de mejora en las gestiones de negociación y recupero de deuda. Brindar feedback individual y grupal a los colaboradores. Diseñar y dictar capacitaciones para nuevos ingresos y personal activo. Elaborar informes de auditoría, indicadores y métricas de desempeño. Detectar desvíos y proponer acciones correctivas para optimizar los resultados. Trabajar en conjunto con supervisores y coordinadores para mejorar la gestión del equipo. Requisitos excluyentes Experiencia mínima de 1 año en áreas de Calidad de Call Centers de Cobranzas. Experiencia comprobable auditando llamadas de gestores de cobranzas. Conocimiento y manejo de Neotel. Manejo intermedio/avanzado de Excel y PowerPoint. Experiencia en elaboración de reportes e indicadores de gestión. Capacidad analítica, comunicación efectiva y habilidades para brindar feedback y capacitar equipos. Importante:Para esta posición es indispensable contar con experiencia específica en auditoría de calidad dentro de operaciones de cobranzas telefónicas, incluyendo el monitoreo de llamadas y la evaluación de gestiones de recupero de deuda. Jornada y lugar de trabajo Horario: lunes a viernes de 11:00 a 20:00 hs. Modalidad: 100% presencial. Zona: Microcentro, CABA. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un equipo de trabajo dinámico y colaborativo. Oportunidades de desarrollo profesional. Capacitación continua. Participación activa en proyectos de mejora de procesos y resultados. Si contás con experiencia en auditoría de llamadas de cobranzas y manejo de Neotel, ¡esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 45 años
• Conocimientos: Liderazgo, Microsoft excel