Analista de calidad- Call center

ROYAL HOLIDAY, con 41 años de experiencia, es líder en la industria turística internacional. Contamos con más de 80,000 socios que disfrutan de más de 200 destinos y cruceros globales. Además, operamos la cadena Park Royal Hotels & Resorts, con 17 hoteles en México y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires.

BUSCAMOS:

ANALISTA DE CALIDAD DE CALL CENTER

Consiste en retroalimentación a los ejecutivos del Call Center respecto a la información compartida a los clientes que reservaron en nuestros hoteles Grand Park Royal.

REQUISITOS:

· Experiencia indispensable en ventas, telemarketing o área de monitoreo y/o calidad.

· Excelente capacidad de escucha y de análisis.

· Manejo de paquetería office. (Excel)

· Experiencia deseable en manejos de software o crm de call center.

· Disponibilidad de horario.

FUNCIÓNES A REALIZAR:

· Monitoreo de llamadas telefónicas.

· Retroalimentación a ejecutivos.

· Elaboración de planes de acción para atender principales áreas de oportunidad de los ejecutivos

· -Informar a sala, supervisor y ejecutivo sobre las modificaciones, cancelaciones o incidencias que surjan durante la llamada de verificación

OFRECEMOS:

· Sueldo base bruto de $13,000 mensuales

· Prestaciones superiores a las de ley:

· Vales de despensa

· Seguro de Gastos Médicos Mayores

· Seguro de vida

· 30 días de aguinaldo

· Vacaciones superiores a las de ley

· Semana del empleado y descuentos en nuestros hoteles