Analista de Calidad (QA) – Contact Center y Ventas

Analista de Calidad (QA) – Atención Telefónica y Ventas ¿Te apasiona la calidad, la mejora continua y la excelencia en la experiencia del cliente? En Aplicalia Group estamos buscando un/a Analista de Calidad (QA) que contribuya a garantizar los más altos estándares de calidad en nuestros procesos de atención al cliente y ventas mediante la evaluación, análisis y seguimiento de llamadas. Tus principales responsabilidades Auditar llamadas de ventas y atención al cliente para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Validar contratos verbales y verificar el correcto seguimiento de los procedimientos establecidos. Identificar oportunidades de mejora en procesos, argumentarios y técnicas de atención y venta. Proporcionar feedback constructivo y realizar seguimiento continuo a los equipos de teleoperación. Colaborar activamente en la optimización de procesos y protocolos de calidad. Elaborar informes, análisis y reportes de seguimiento que contribuyan a la mejora continua. ¿ Requisitos Dominio bilingüe de castellano y catalán. Bachillerato o formación equivalente. Alta capacidad analítica y atención al detalle. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Manejo habitual de herramientas informáticas. Actitud proactiva, capacidad de trabajo en equipo y orientación al cliente. ¿ Se valorará Experiencia previa en departamentos de calidad, auditoría o contact center. Conocimiento de otros idiomas. ¿Qué te ofrecemos? ¿ Contrato indefinido desde el primer día. ¿ Horario estable: de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h y viernes de 09:00 a 17:00 h. ¿ Ubicación privilegiada: oficinas junto a Barcelona Sants. ¿ Excelente ambiente de trabajo y entorno colaborativo. ¿ Plan de desarrollo profesional con oportunidades reales de crecimiento dentro de una compañía en plena expansión. Si buscas un proyecto estable, con posibilidades de desarrollo y en el que puedas aportar valor a través de la calidad y la mejora continua, ¡queremos conocerte! ¡Da el siguiente paso en tu carrera profesional! Inscríbete en nuestra oferta o envíanos tu CV a través de: https://apasionadosdeltelefono.com/ Únete a Aplicalia Group y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente.