Analista de call center

Buscamos un(a) Analista de Call Center para integrarse al equipo de Atención a Clientes, con experiencia en la gestión, monitoreo y optimización de la operación de centros de contacto dentro del sector financiero. La posición será responsable de garantizar altos niveles de servicio, calidad en la atención, seguimiento de indicadores operativos y cumplimiento de los procesos internos y regulatorios, contribuyendo a una experiencia excepcional para nuestros clientes.

PERFIL REQUERIDO

• Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención telefónica a clientes.
• Experiencia en Call Center, Contact Center, atención a clientes o servicio postventa.
• Deseable experiencia en instituciones financieras, SOFIPOs, bancos, fintech o aseguradoras.

Conocimientos

• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de CRM y sistemas de gestión de llamadas.
• Seguimiento de solicitudes y resolución de incidencias.
• Indicadores de desempeño en Call Center.
• Productos y servicios financieros (deseable).

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente.
• Escucha activa.
• Capacidad de negociación.
• Resolución de problemas.
• Enfoque en resultados.
• Organización y seguimiento.

Ofrecemos:

• Sueldo neto mensual de $10,000
• Prestaciones de ley
• Horarios Rotativo Semanal: una semana de 7:00 a 16:00 hrs y la siguiente de 13:00 a 22:00 hrs, con guardias de fin de semana alternadas (sábado o domingo según rol).