Analista de Call Center
Descrição:
Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias que geram resultados? Então essa oportunidade pode ser para você!
Buscamos um(a) Analista de Call Center para atuar de forma estratégica na gestão e evolução das nossas iniciativas de relacionamento, contribuindo para a melhoria da experiência dos clientes e para o alcance dos objetivos institucionais por meio de análises, automações e inteligência de dados.
Principais desafios da posição:
- Gerenciar, atualizar e garantir a qualidade das bases de dados de clientes;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e analisar resultados das ações de CRM;
- Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;
- Configurar e personalizar ferramentas de CRM de acordo com as necessidades do negócio;
- Identificar oportunidades de otimização de processos, campanhas e jornadas de relacionamento;
- Realizar treinamentos e prestar suporte aos usuários internos da plataforma;
- Monitorar tendências de mercado e movimentos da concorrência para apoiar estratégias de relacionamento;
- Contribuir para capacitação contínua da equipe no uso da ferramenta de CRM.
Outros requisitos:
- Ensino Superior completo;
- Experiência com análise de dados, indicadores e gestão de CRM;
- Conhecimento avançado em Excel, Power BI e PowerPoint;
- Vivência com HubSpot será considerada um diferencial.
- Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira das 09:00 às 19:00 no campus Paralela.