Analista de Canais Digitais

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência com customer success;
• Vivência em transporte, logística ou cadeia de suprimentos;
• Conhecimento intermediário/avançado em excel.

Atividades:

• Acompanhar continuamente os canais públicos de relacionamento (Reclame Aqui, Instagram, Consumidor.gov, Procon e outros canais de exposição da marca);

• Gestão da Plataforma AtualTech Omnichannel (Atuar como Owner funcional da plataforma; Identificar oportunidades de melhoria e evolução; Levantar requisitos junto às áreas de negócio; Validar e homologar novas funcionalidades; Atuar em conjunto com Tecnologia na evolução contínua da solução.

• Fazer pesquisa de Experiência - Campanhas (Gestão das pesquisas de NPS; Apoio às campanhas de CSAT; Consolidação de indicadores de satisfação; Desenvolvimento de planos de melhoria contínua);

• Consolidar percepções e feedbacks dos clientes.

• Identificar tendências e causas recorrentes.

• Produzir análises executivas para apoio às lideranças.

• Apoiar a construção de uma cultura orientada pela Voz do Cliente.

• Monitorar continuamente a performance dos canais digitais, identificando gargalos, oportunidades e propondo ações de melhoria.

• Responsável pela gestão dos canais: WhatsApp, Voz, E-mail e novas integrações digitais;

Remuneração: Salário fixo + PDS;
Benefícios: Vale transporte ou Vale Combustível; Vale refeição (R$35 dia trabalhado); Convênio Farmácia; Seguro de vida, Convênio com Sest/Senat, PLR E Assistência Odontológica.
Horários: Segunda à sexta-feira, das 08:00hs às 18:00hs (com intervalo para almoço).