Analista de Ciclo de Vida Pleno
O que faz o time de CRM na Porto?
O time de CRM da Porto atua diretamente na aquisição, relacionamento, retenção e valor do cliente. Nós não olhamos para a base de clientes de forma genérica; nós mapeamos, entendemos e otimizamos cada ponto de contato da jornada. Nossa missão é garantir que o cliente de Seguros receba a mensagem certa, no canal certo, no momento exato de sua jornada desde as boas-vindas até a renovação, passando pelo cross-sell e prevenção de churn.
- Visão Holística do Ciclo de Vida: Orquestrar e otimizar toda a régua de relacionamento do cliente de seguros, garantindo uma experiência fluida, personalizada e focada em aumento de LTV (Lifetime Value);
- Análises: Ir além do óbvio;
- O desafio é cruzar dados para encontrar insights de melhora nas jornadas;
- Mitigação de Erros Operacionais: um dos maiores desafios é garantir a máxima acurácia na execução das campanhas;
- Você precisará criar processos organizados, checklists e travas de segurança para mitigar erros de segmentação ou disparos;
- Storytelling em Cenários Complexos: Traduzir métricas técnicas de CRM e dados de seguros em apresentações estruturadas, transformando números em narrativas claras e direcionamentos estratégicos para a liderança;
- Atuar em um ambiente ágilSer responsável pelos seus reports diários de resultados.
- Sólida experiência em CRM, Marketing Analytics, Growth ou áreas correlatas;
- Perfil Analítico: Capacidade de extrair, cruzar e analisar dados por conta própria para gerar insights estruturados (e não apenas extrair relatórios automáticos);
- Extrema Organização e Atenção aos Detalhes: Perfil meticuloso, essencial para desenhar fluxos complexos e garantir a governança operacional das campanhas, blindando a área contra erros de execução;
- Habilidade de Storytelling: Domínio na construção de apresentações fluidas, visuais e com linha de raciocínio lógico para reporte de resultados;
- Mentalidade Ágil e de Autonomia: adaptabilidade a mudanças de rota e postura de dono para gerenciar as próprias demandas;
- Será um diferencial (Desejável): Experiência prévia no mercado de Seguros: Conhecer as dinâmicas de apólices, sinistros, vigência e o comportamento de renovação do cliente;
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Tableau, Power BI ou Looker) e salesforce;
- Excel avançado | Cuidar de todo o ciclo de vida do cliente de seguros em um ambiente ágil, antecipando comportamentos através de análises profundas baseadas em dados;
- Garantir máxima organização para mitigar erros operacionais em réguas complexas; e traduzir esses resultados em apresentações estruturadas e com forte storytelling para a liderança.
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Campos Eliseos-SP