Analista de Clientes Marketplace
Análisis de Datos e Indicadores
Consolidar, procesar y analizar información proveniente de distintos sistemas y áreas (Contact Center, Operaciones, Delivery, entre otros). Elaborar reportes periódicos de KPIs del área, incluyendo NPS, tasa de reclamos, Contacto por Orden y tiempos de resolución. Identificar tendencias, patrones y causas raíz a partir del análisis de datos, generando insights accionables para la mejora continua.
Gestión de Reclamos y Casos Críticos
Apoyar la gestión integral de reclamos de clientes, coordinando con las distintas áreas involucradas y la jefatura. Realizar seguimiento de casos SERNAC, casos gerenciales, compensaciones y errores de precio, proporcionando la información requerida. Apoyar la gestión de incidentes operacionales masivos que puedan afectar la experiencia del cliente. Mantener actualizados los registros y la trazabilidad de cada caso.
Contactabilidad y Comunicación
Apoyar la ejecución de comunicaciones reactivas y preventivas a clientes (avisos de atrasos, incidentes, entre otros), utilizando Salesforce Cloud, Infobip o la herramienta corporativa disponible. Coordinar con Contact Center y áreas de Operaciones la gestión de incidentes que impacten la experiencia del cliente.
Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística o carrera afín. Entre 1 y 2 años de experiencia en roles relacionados con análisis de datos, operaciones, experiencia de cliente o e-commerce. Manejo avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, dashboards). Experiencia utilizando herramientas de visualización de datos como Power BI, Looker, Tableau o similares. Capacidad de análisis y síntesis de grandes volúmenes de información.