Analista de Contact Center

¿Cuentas con experiencia en Call Center?

Tenemos el mejor lugar para ti, ven y acércate con nosotros.

Te ofrecemos:

• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Bono mensual de cumplimiento.
• Apoyo de transporte y vales de despensa.
• Capacitación continua y plan de crecimiento profesional.

¿Interesado? Solo necesitas:

• Experiencia mínima de 1 año en análisis de datos o métricas en Call/Contact Center.
• Manejo intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, gráficos).

¿Cuáles serán tus funciones?

• Monitorear y analizar la operación del Contact Center (inbound/outbound/blended).
• Proponer mejoras en procesos que impacten en la experiencia del cliente y en la eficiencia del área.
• Atender y dar seguimiento a llamadas, correos y chats de clientes.
• Canalizar solicitudes, incidencias o reclamos a las áreas correspondientes.
• Brindar soporte en gestiones de cobranza, ventas o retención según las campañas vigentes.

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Requisitos

Valorado

Experiencia profesional