Analista de Control Desk Sênior

Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história e responsável por transformar os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.

Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos profundamente nossa gente e mantemos a dedicação ao cliente como prioridade diária. Buscamos resultados consistentes e prezamos pela simplicidade em cada processo.

Como Analista de Control Desk Sênior , você será responsável pelo desenvolvimento, acompanhamento e análise dos indicadores operacionais dos canais de atendimento, garantindo visibilidade estratégica da performance da operação.

Atuará na construção e atualização de dashboards, relatórios executivos, gerenciais e operacionais em Power BI e Excel, apoiando a tomada de decisão por meio de análises críticas, acompanhamento de metas, indicadores de produtividade, performance e orçamento da área.

Também será responsável pela condução de projetos estratégicos, interface com áreas parceiras e identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos operacionais, atuando como referência analítica para o time de Performance BKO e operações de atendimento.

• Atuar no planejamento, acompanhamento e gestão dos indicadores da Diretoria de Atendimento;
• Realizar análises recorrentes de performance operacional, produtividade e índices de bonificação da operação;
• Desenvolver, automatizar e manter dashboards, relatórios gerenciais e visões analíticas em Power BI e Excel;
• Monitorar e atualizar indicadores de performance dos canais de atendimento, garantindo confiabilidade e visibilidade das informações;
• Elaborar apresentações executivas com análises de resultados, planejamento operacional e acompanhamento financeiro da área;
• Apoiar a liderança na tomada de decisão por meio de análises críticas e identificação de oportunidades de melhoria contínua;
• Atuar em parceria com áreas correlatas na construção de estratégias voltadas à eficiência operacional e alcance de metas.

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Estatística, Tecnologia, Gestão de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência com análise de indicadores e performance operacional, preferencialmente em operações de atendimento/contact center;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização de indicadores, como Power BI, Excel avançado e SQL;
• Vivência na construção e manutenção de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de oportunidades e apoio à tomada de decisão;
• Habilidade para comunicação clara e objetiva com diferentes níveis da organização;
• Perfil colaborativo, com boa capacidade de organização, priorização e relacionamento interpessoal.

Diferenciais:

• Conhecimento em automações e ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade e otimização de processos;
• Experiência com indicadores de operações de atendimento, produtividade, qualidade e bonificação;
• Vivência em áreas de MIS, Planejamento ou Performance Operacional.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP.

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