Analista de cope júnior

Somos a Alcans, líder no setor de telecomunicações e apaixonados por proporcionar experiências únicas de conexões, entretenimento e soluções aos nossos clientes. Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional.

Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.

Nossa missão é conectar e aproximar pessoas/clientes com qualidade, simplicidade e tecnologia, e estamos com vaga para Analista de COPE Júnior para nos ajudar nesta missão.

O objetivo do cargo de Analista de cope júnior é apoiar as atividades relacionadas ao planejamento, programação e roteirização da agenda dos técnicos internos e externos, visando o cumprimento da produção e SLA do setor.

Suas principais atividades serão:

• Realizar a roteirização das ordens de serviço pré-agendadas para execução, respeitando data e período escolhidos.
• Realizar ajustes em rotas programadas mantendo o menor deslocamento, havendo necessidade realizar contato com assinante para ajuste de período;
• Enviar mensagem de confirmação do agendamento no dia anterior a visita, tratar os casos de reagendamento por necessidade do cliente.
• Prestar apoio a liderança imediata nos ajustes de agenda quando ocorrer ausência técnica.
• Realizar atendimento receptivo ou ativo dos assinantes para ajuste de agenda quando necessário.
• Validar ordens de serviço que estejam fora do prazo de atendimento “SLA” e realizar a antecipação para dentro do prazo.
• Fazer reagendamento no final do turno dos casos que não foram atendidos, informando o cliente e respeitando o prazo SLA.
• Realizar o reagendamento das ordens de serviço improdutivas onde ocorra o segundo agendamento.
• Auxiliar sempre que necessário a liderança imediata nos demais assuntos pertinentes ao setor.
• Manter uma comunicação assertiva no esclarecimento de dúvidas com os assinantes ou demais setores da empresa.
• Realizar os encerramentos das o.s´s quando solicitado por algum setor interno, sempre constando o máximo de informações para devida baixa.
• Ajudar no controle e monitoramento da capacidade técnica, identificar pontos de melhoria.
  
  Para esta posição, esperamos que você tenha:
  
  • Ensino médio ou equivalente;
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente;
  • Disponibilidade de horário.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Alcans é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de fazer parte:

• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• PPR anual;
• Escola corporativa;
• Sólides academy;
• Clube de benefícios do colaborador;
• Pacote de internet e entretenimento para colaboradores;
• Cesta básica mensal (conforme política de assiduidade);
• Wellhub (para titular e dependentes);
• Ginástica laboral;
• Mediquo (telemedicina e atendimento psicológico).

E ai, topa?!
Vem ser Alcans, tem um time incrível a sua espera :)