Analista de CRM e Marketing Digital

Empresa do Ramo da Construção Civil

RESPONSABILIDADES

Atuar na gestão estratégica da base de CRM, automação de marketing e inteligência de dados, integrando os fluxos de captação e nutrição de leads às ações comerciais para otimizar os resultados de vendas e aprimorar a experiência do cliente.

• Administrar, atualizar, limpar e segmentar a base de dados no CRM, garantindo a qualidade das informações e oferecendo treinamento aos corretores.
• Desenvolver jornadas automatizadas, réguas de relacionamento e fluxos de nutrição de acordo com as etapas do funil de marketing (novos leads, descartados, em atendimento).
• Definir a estratégia de conteúdo para cada fase do funil e orientar a agência de marketing com dados para a criação de landing pages e campanhas sazonais, de lançamentos e de recuperação de leads.
• Acompanhar a execução das demandas e realizar a gestão das campanhas por meio da análise de métricas fornecidas pela agência.
• Monitorar indicadores de performance (taxas de abertura, clique, conversão, custo por lead e novos leads) e elaborar relatórios e dashboards periódicos.
• Garantir a passagem eficiente de leads para a área comercial, monitorando SLAs de atendimento, identificando gargalos no funil e cadastrando novos corretores no sistema.
• Prestar suporte aos gerentes na manutenção do CRM e apoiar a House na ativação da base de contatos.
• Orientar a criação de campanhas voltadas ao apoio comercial, lançamentos, feirões, Corujão de Ofertas e eventos.
• Analisar dados de inteligência de marketing, englobando o comportamento dos leads, perfil de clientes, ciclo de compra, conversão por origem e oportunidades de cross-selling e up-selling.
• Responsabilizar-se pelo funcionamento e parametrização da plataforma de CRM, configurando automações, acompanhando testes e monitorando integrações com landing pages, formulários e TI.
• Dar suporte estratégico à agência no desenvolvimento de pesquisas de satisfação, ações de encantamento, pós-vendas e melhorias na jornada do cliente.

REQUISITOS

Obrigatórios

• Graduação completa em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de leads.
• Perfil analítico e foco em atenção a detalhes.
• Ótima comunicação verbal, excelente escrita, organização e rigor no cumprimento de prazos.

Desejáveis

• Conhecimento na plataforma CV-CRM.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Localidade: Blumenau - SC
• Modelo de Trabalho: Presencial
• Horário: Segunda a quinta-feira, das 7h30 às 18h00; sexta-feira, das 7h30 às 17h00
• Tipo de Contratação: CLT
• Benefícios: Vale-Transporte (VT), Vale-Alimentação (VA), Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida
• Disponibilidade para viagens: Necessária para deslocamentos entre as unidades de Blumenau e Piçarras (utilizando veículo fornecido pela empresa)