Analista de CRM para Administración de la Venta

En Pinturas PRISA®, buscamos un(a) Especialista de CRM / Salesforce que sea responsable de administrar, configurar y optimizar nuestra plataforma Salesforce, asegurando que sea una herramienta funcional, actualizada y alineada con las necesidades del negocio.

Buscamos a una persona con enfoque analítico, orientado a soluciones y con facilidad para trabajar con usuarios, capaz de convertir las necesidades del negocio en mejoras y soluciones dentro del CRM.

¿Cuál será tu objetivo?

Gestionar y mantener la plataforma Salesforce, garantizando su correcto funcionamiento, calidad de información y aprovechamiento por parte de los usuarios, así como desarrollar soluciones que faciliten la operación y la toma de decisiones del negocio.

Principales actividades

• Administrar y configurar Salesforce CRM.
• Crear y gestionar objetos, campos, reglas de validación, flujos de trabajo y perfiles de usuario.
• Administrar usuarios, permisos y accesos dentro de Salesforce.
• Monitorear la plataforma y asegurar su correcto funcionamiento.
• Gestionar la calidad, integridad y actualización de la información contenida en el CRM.
• Desarrollar y mantener reportes, dashboards e indicadores para dar visibilidad a las métricas y resultados del negocio.
• Brindar soporte técnico a usuarios, atendiendo dudas, incidencias y problemas operativos.
• Capacitar a usuarios finales en nuevas funcionalidades, procesos y mejores prácticas.
• Realizar migraciones de datos mediante herramientas como Data Loader.
• Ejecutar actualizaciones y mejoras en Lightning Experience.
• Verificar el correcto uso y registro de la información dentro del CRM.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar el uso de Salesforce.

¿Qué buscamos?

Formación:

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia y conocimientos:

• Experiencia en administración y configuración de Salesforce.
• Manejo de usuarios, perfiles, roles y permisos.
• Configuración de objetos, campos y reglas de validación.
• Conocimiento de Flows / automatizaciones.
• Manejo de Lightning Experience.
• Experiencia con Data Loader y migración de datos.
• Elaboración de reportes, dashboards e indicadores.
• Soporte y capacitación a usuarios.
• Deseable conocimiento de Salesforce Sales Cloud.

Competencias

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Orientación al cliente interno.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Atención al detalle.
• Capacidad para capacitar y brindar soporte a usuarios.

¿Te interesa?

Si eres especialista en Salesforce y quieres participar en proyectos de mejora y transformación digital, ¡queremos conocerte!

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