ANALISTA DE CRM PL (Brasal Incorporações)

A Brasal Incorporações, empresa renomada por suas construções de empreendimentos de alto padrão, está em busca de profissionais qualificados para integrar sua equipe.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade de transformar sonhos em realidade. Somos uma equipe apaixonada pela construção civil, dedicada a criar espaços que inspiram e encantam.

Se você é um profissional que vê o mundo através de lentes criativas e inovadoras, queremos você no nosso time!

Junte-se a nossa equipe!

Candidate-se agora mesmo.

• Administrar os ambientes funcionais da plataforma com autonomia, executando configurações declarativas avançadas, criação e manutenção de objetos customizados, automações nativas (Salesforce Flows) e acompanhamento de atualizações (releases) do sistema.
• Monitorar a qualidade das bases de dados, taxas de adoção sistêmica e indicadores de uso das ferramentas pelas áreas de negócio, propondo ações corretivas e melhores práticas de usabilidade.
• Manter atualizada e viva a documentação técnica de processos, mapas de configuração e árvores de decisão que guiam os canais de atendimento operacionais, incluindo a central de atendimento (CRC) e a Unidade de Resposta Audível (URA).
• Conduzir reuniões de refinamento com as áreas solicitantes, atuando consultivamente para compreender as dores de negócio, detalhar requisitos funcionais e desenhar cenários de testes e critérios de aceite.
• Traduzir os requisitos de negócio em especificações técnicas funcionais (histórias de usuário claras, fluxogramas e massas de dados), facilitando o entendimento e reduzindo o retrabalho técnico dos times de desenvolvimento e engenharia.
• Gerenciar e priorizar o backlog unificado de demandas (envolvendo melhorias de CRM Core e Marketing Cloud), aplicando critérios de valor agregado, impacto na experiência do cliente e senso de urgência junto à gestão de CX.
• Atuar como o ponto focal operacional da área no relacionamento com fornecedores terceirizados, consultorias de tecnologia e o time central de TI, sendo responsável pela abertura, acompanhamento e cobrança rigorosa de chamados e prazos acordados (SLAs).
• Planejar, estruturar e conduzir os testes de homologação e aceitação do usuário (User Acceptance Testing - UAT) junto às áreas de negócio parceiras, garantindo que as soluções atendam aos requisitos propostos antes da liberação oficial em ambiente de produção.

Qualificações Essenciais:

• Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Gestão de TI, Marketing Digital com foco em processos ou áreas correlatas
• Experiência sólida atuando em administração funcional de CRM, análise de negócios para TI, gestão de backlog ou sustentação de sistemas integrados.

Diferenciais:

• Certificação em Salesforce Certified Administrator;
• Conhecimento em Metodologias Ágeis e Marketing Cloud Administrator.

R$ 4.884,80

🚌 Vale Transporte;

💳 Vale Alimentação;

❤️ Seguro de Vida;

🏥 Plano de Saúde;

🥼 Assistência Médica e Odontológica;

🥳 Folga de Aniversário;

📚 Parcerias Educacionais;

🥤 Descontos em Produtos (Loja Conceito).