Analista de CRM Pleno

Orgulhosamente, somos um dos principais bancos do Brasil. Aqui, não nos contentamos com o status quo. Estamos sempre em busca de melhorias, aprendizado contínuo e inovação. Procuramos pessoas que sejam apaixonadas por mudanças, que tenham vontade de aprender e queiram crescer no mercado financeiro. Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!

Buscamos uma pessoa Analista de CRM Pleno para atuar no planejamento, execução e evolução das estratégias de relacionamento com clientes, contribuindo para aumento de engajamento, retenção, conversão e geração de valor ao longo da jornada.

Essa pessoa será responsável por transformar dados em ações, desenvolver comunicações personalizadas e identificar oportunidades de negócio por meio da gestão de campanhas e da análise de comportamento dos clientes. Procuramos alguém com perfil analítico, visão de negócio, capacidade de priorização e forte orientação a resultados.

· Planejar, operacionalizar e acompanhar campanhas de CRM em diferentes canais (e-mail, push, SMS, WhatsApp e canais proprietários);

· Construir e evoluir jornadas de relacionamento considerando objetivos de ativação, engajamento, retenção e reengajamento;

· Desenvolver segmentações e estratégias de personalização com base em comportamento e dados de clientes;

· Monitorar indicadores de performance e gerar análises para identificação de oportunidades de melhoria;

· Realizar testes e experimentações para otimização contínua de campanhas e jornadas;

· Trabalhar em parceria com áreas de Produto, Marketing e Tecnologia para implementação e evolução das iniciativas;

· Apoiar na construção de apresentações executivas e acompanhamento de resultados;

· Garantir qualidade das entregas e consistência da comunicação com foco na experiência do cliente.

Perfil desejado

Perfil analítico e orientado à tomada de decisão baseada em dados;

Capacidade de transformar análises em ações práticas e recomendações;

Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas;

Organização, autonomia e gestão de múltiplas prioridades;

Mentalidade de melhoria contínua e foco em resultado.

Requisitos imprescindíveis:

• Experiência prévia em CRM, marketing de relacionamento, growth ou áreas correlatas;
• Vivência em planejamento, execução e análise de campanhas de comunicação;
• Conhecimento em métricas de CRM e funil de relacionamento (abertura, clique, conversão, retenção, opt-out, entre outras);
• Conhecimento em testes A/B e metodologia de experimentação;

Alguns diferenciais interessantes para a vaga:

• Experiência prévia no setor financeiro será considerada um diferencial;
• Conhecimento intermediário em SQL será considerado um diferencial;
• Conhecimento em Power BI;
• Vivência em ambientes orientados por dados e métricas;
• Experiência com desenho de jornadas e personalização em escala.

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Seguro Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Nascimento;
• Auxílio Casamento;
• Auxílio Creche/Babá;
• Bônus Aniversário;
• Apoio Pass;
• Convênio Academia;
• Vale Transporte;
• PLR;
• Bônus anual.