Analista de CRM Sênior [AL46699-11395431]

A posição de Analista de CRM - Adobe Journey Optimizer fará parte da área de Martech da AI/R Webjump, representará e auxiliará a companhia em seus objetivos de negócios atendendo clientes enterprise.

A Webjump é a única Adobe Platinum Partner da América Latina especialista em Commerce, Target e AEM, com sede em San Francisco (USA) e escritório em São Paulo (BR) e parte do AIR Group. Oferecemos todas as soluções da Adobe Experience Cloud para nossos clientes e valorizamos a inovação, excelência e o comprometimento, com uma equipe de profissionais talentosos e cultura colaborativa, buscamos melhoria contínua em um ambiente humanizado.

Estamos buscando um(a) Analista de CRM com vivencia solida em Adobe Journey Optimizer (AJO) — tanto em implementacao quanto em operacao continuada de projetos. Esta posicao surge para suprir uma lacuna tecnica no time e exige alguem que ja tenha operado o AJO em ambiente produtivo, com familiaridade com a arquitetura da Adobe Experience Platform (AEP) e os canais digitais suportados pela ferramenta. Voce sera responsavel por configurar, operar e evoluir jornadas de comunicacao multicanal (E-mail, Push, Web Push, WhatsApp, SMS), trabalhar em projetos de migracao de plataformas legadas para o AJO, e garantir a continuidade operacional das campanhas dos nossos clientes enterprise. O perfil ideal une capacidade tecnica de implementacao com visao estrategica de CRM e ciclo de vida do cliente.

• Configurar, operar e evoluir jornadas omnichannel no Adobe Journey Optimizer — campanhas transacionais, promocionais e informacionais — nos canais de E-mail, Push, Web Push, WhatsApp e SMS

• Participar ativamente de projetos de migracao de plataformas legadas de automacao de marketing (ex.: Oracle Responsys, Salesforce Marketing Cloud) para o AJO, incluindo levantamento de inventario, priorizacao de fluxos criticos e traducao da logica de negocio para a arquitetura do Journey Optimizer

• Realizar provisionamento e habilitacao de canais no AJO: configuracao de IPs dedicados, dominios de envio, plano de IP Warming, integracao com provedores de SMS (ex.: Infobip) e Mobile SDK para Push

• Criar e gerenciar segmentos e audiencias com base em perfis unificados da Adobe Experience Platform (AEP) — incluindo datasets de perfil, evento e lookup com esquemas XDM

• Monitorar e garantir a entregabilidade (deliverability) das comunicacoes: reputacao de IP/dominio, taxas de abertura, bounce, spam complaints e ajustes de warmup

• Apoiar a integracao do AJO com fontes de dados externas via API e conectores nativos (ex.: CRMs, plataformas de streaming, SDKs web e mobile)

• Acompanhar a qualidade e consistencia dos dados carregados no AEP: pipelines de ingestao batch e streaming, resolvendo inconsistencias que impactam a orquestracao das jornadas

• Criar e manter documentacao tecnica das configuracoes, jornadas e integrações — garantindo rastreabilidade e governanca das operacoes

• Reportar KPIs de performance das campanhas: open rate, CTR, conversao por canal, saturacao de comunicacao e engagement — propondo otimizacoes com base em dados

• Colaborar com times de Martech, Dados e negocio do cliente para garantir que as jornadas reflitam a estrategia de CRM e os objetivos de ativacao financeira ou comercial

Requisitos e Qualificacoes

• Formacao em Marketing, Publicidade, Administracao, Sistemas de Informacao, Engenharia ou areas correlatas

• Experiencia comprovada com Adobe Journey Optimizer (AJO) — tanto em implementacao (provisionamento, configuracao de canais, integracao) quanto em operacao de campanhas em producao

• Conhecimento da arquitetura da Adobe Experience Platform (AEP): datasets, schemas XDM, pipelines de ingestao, perfis unificados e identity resolution

• Vivencia com gestao e execucao de campanhas de CRM multicanal em ambientes de alta escala (bases de milhoes de contatos)

• Capacidade de interpretar logica de negocio e traduzi-la em configuracoes tecnicas de jornada no AJO (regras de entrada, divisoes de decisao, conteudo personalizado em tempo real)

• Perfil autonomo, atento a detalhes, com boa capacidade de comunicacao com stakeholders tecnicos e de negocio

Conhecimento de Ferramentas

• Adobe Journey Optimizer (AJO) — configuracao de jornadas, campanhas, canais e motor de decisao em tempo real

• Adobe Experience Platform (AEP) — ingestao de dados, schemas XDM, perfis unificados, segmentacao e governanca

• Adobe Real-Time CDP — criacao e ativacao de audiencias, identity resolution e integracao com destinos

• Mobile SDK (iOS e Android) — configuracao para Push Notifications e coleta de eventos de comportamento em app

• Web SDK / Adobe Launch (Tags) — tagueamento de propriedades digitais para coleta de dados comportamentais

• Ferramentas de monitoramento de deliverability (ex.: painel de reputacao de IP/dominio, logs de bounce)

• Google Analytics 4 (GA4) — acompanhamento de comportamento digital e metricas de canal

• Power BI ou Looker Studio — construcao de dashboards de performance de campanhas

• Jira / Confluence — gestao de tarefas e documentacao tecnica em ambientes ageis

Hard Skills

• Configuracao e operacao de jornadas no AJO: canais Email, Push, Web Push, WhatsApp e SMS

• Modelagem de schemas XDM e datasets de perfil, evento e lookup no AEP

• Gestao de deliverability: IP Warming, configuracao de dominios, SPF/DKIM/DMARC e monitoramento de reputacao

• Criacao e ativacao de segmentos e audiencias dinamicas com base em comportamento e propensao

• Integracao de sistemas via API REST e conectores nativos Adobe (batch e streaming)

• Conhecimento de processos de migracao de plataformas de automacao de marketing — mapeamento de campanhas, validacao de dados e cut-over com zero downtime

• Logica de personalizacao em tempo real: motor de decisao, regras condicionais e conteudo dinamico no AJO

• Configuracao de politicas de consentimento (opt-in / opt-out) e controle de privacidade e saturacao de comunicacao — conformidade LGPD

• HTML / CSS para edicao e ajuste de templates de e-mail transacional e promocional

• Analise de metricas de CRM: open rate, CTR, conversao, churn e LTV — com capacidade de propor otimizacoes baseadas em dados

Idiomas

• Portugues: fluente (obrigatorio)

• Ingles: avancado — leitura de documentacao tecnica Adobe Experience League e comunicacao com parceiros internacionais

Diferenciais (Desejaveis)

• Certificacao Adobe Journey Optimizer ou Adobe Experience Platform (AEP)

• Experiencia em projetos de migracao do Oracle Responsys, Salesforce Marketing Cloud ou ferramenta equivalente para o AJO

• Vivencia com programas de fidelidade (loyalty), aviacao, servicos financeiros ou varejo de alta escala

• Conhecimento em Customer Journey Analytics (CJA) para analise de jornadas e comportamento omnichannel

• Familiaridade com arquitetura de dados em nuvem: pipelines Lambda/Streaming, Databricks ou BigQuery como fontes de ingestao para o AEP

• Experiencia com configuracao de Mobile SDK para ingestao de eventos de comportamento em app (tagging de atributos e eventos de usuario para unificacao de perfis no RT-CDP)

• Conhecimento em Adobe Sensei / IA generativa aplicada a personalizacao e decisao no AJO

• Vivencia em metodologias ageis (Scrum, Kanban) e ferramentas de gestao como Jira

• Pos-graduacao, MBA ou especializacao em Marketing Digital, Martech, CRM ou Gestao de Dados

Benefícios oferecidos

• Vale Refeição e Alimentação
• Auxílio Home Office
• Programa de Participação nos Resultados
• Programa de apoio a certificações
• Plano de Assistência Médica (com coparticipação e mensalidade para dependentes)
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Day Off de Aniversário
• Zenklub
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Programa Talkers – apoio no inglês
• Parcerias com instituições de ensino com descontos em cursos MBA e pós-graduação

Opcionais com mensalidade

• Plano Odontológico
• Total Pass