Analista de CRM Sênior

Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?

Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para Analista de CRM Sênior, vamos adorar te conhecer!

Missão da vaga:

Ser o guardião estratégico do cliente de saúde no CRM, conectando medicamentos, adesão ao tratamento e serviços farmacêuticos (Clinic) em uma visão 360º — não apenas criando réguas, mas pensando e propondo ações que gerem impacto real na jornada de saúde do cliente

• Desenvolver estratégias de adesão ao tratamento — entendendo barreiras, comportamentos e momentos críticos de abandono;
• Propor ações e iniciativas para aumentar engajamento, recorrência e continuidade do uso de medicamentos;
• Integrar as frentes de medicamentos, projeto de adesão e Clinic (serviços farmacêuticos) em uma estratégia unificada de saúde;
• Propor e apoiar a construção do calendário promocional de saúde, identificando datas, campanhas e gatilhos relevantes para o público;
• Desenvolver iniciativas integradas entre saúde e o Programa de Fidelidade, potencializando recorrência e engajamento do cliente fiel;
• Atuar com base no ciclo PDCA — planejando, executando, monitorando e propondo melhorias contínuas nas ações e réguas de CRM;
• Monitorar indicadores-chave: LTV, frequência de compra, clientes novos, recorrentes e recuperados;
• Acompanhar resultados de ações e réguas, identificando oportunidades de melhoria e ajuste;
• Atuar em conjunto com o time de Customer Insights para análises aprofundadas de comportamento, segmentação e identificação de oportunidades;
• Identificar perfis de clientes sensíveis e casos como a régua de antibiótico com base em dados comportamentais;
• Construir e gerir réguas de relacionamento no Salesforce (SF) para as frentes de saúde;
• Definir critérios de entrada, permanência e saída nas jornadas — com olhar clínico e de negócio;
• Colaborar com times de Comercial, Retail Media, MKT e Clinic para validar abordagens, comunicações e ações comerciais.;
• Interface com Squad de TI e Business Architect (CRM).

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência com estratégias de CRM e gestão de jornadas de relacionamento com clientes.
• Vivência na utilização do Salesforce CRM.
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights e oportunidades de negócio.
• Visão estratégica para estruturar e evoluir ações de relacionamento ao longo da jornada do cliente.
• Capacidade de compreender a jornada do cliente de forma integrada, da aquisição à fidelização.
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
• Experiência no segmento de saúde, varejo farmacêutico ou mercados correlatos será considerada um diferencial.

Benefícios:

• Auxílio-creche
• Day Off (folga no aniversário)
• Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
• Estacionamento rotativo
• Licença-maternidade e paternidade estendidas
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano odontológico (através da Associação de Funcionários)
• Plano de saúde
• Programas de apoio à saúde mental e à organização financeira
• Refeitório no local
• Transporte fretado
• Wellhub (desconto em academias)