Analista de CRM Sr.

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais. 💛

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!

• Desenvolver e gerir a estratégia de réguas de comunicação para diferentes momentos da jornada do cliente, como onboarding, ativação, engajamento, retenção, recuperação e fidelização.
• Estruturar segmentações de público com base em comportamento, perfil, produtos contratados e estágio da jornada.
• Criar, acompanhar e otimizar campanhas automatizadas em múltiplos canais, como e-mail, push, SMS, WhatsApp e canais proprietários.
• Mapear oportunidades de comunicação para impulsionar indicadores de negócio como ativação, recorrência, retenção, cross-sell e redução de churn.
• Conduzir testes A/B e experimentações para aprimorar performance de campanhas e jornadas.
• Monitorar KPIs e métricas de CRM, analisando resultados e propondo ações de melhoria contínua.
• Trabalhar em parceria com áreas de Produto, Analytics, Growth e Comercial para identificar oportunidades ao longo da jornada do cliente.
• Garantir governança das réguas, calendário de comunicação e qualidade das segmentações.
• Construir apresentações executivas com insights, resultados e recomendações estratégicas.
• Participar da evolução das ferramentas e processos de CRM, contribuindo para automação e escalabilidade das operações

• Experiência sólida em CRM, Lifecycle Marketing ou Gestão de Jornadas.
• Vivência na construção e gestão de réguas automatizadas de comunicação.
• Conhecimento avançado em segmentação de clientes e personalização de campanhas.
• Experiência com testes A/B e análise de resultados.
• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Conhecimento de métricas de CRM, retenção, engajamento e conversão.
• Experiência em ferramentas de automação e CRM.
• Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados.

Para se destacar na posição, seria bom se tivesse:

• Experiência em mercado financeiro, fintechs, e-commerce ou negócios digitais.
• Conhecimento em SQL.
• Experiência sólida com Salesforce Marketing Cloud
• Conhecimento em metodologias de experimentação e otimização de jornadas.
• Vivência com Customer Lifecycle Management e Customer Engagement