Requisitos
- 4+ anos de experiência na carreira
- Implantação de Soluções de Tecnologia
- CRM
- Relacionamento com Clientes
- Gestão de Contas
- Customer Success
- Consultoria
- Plataformas de Customer Success
Conhecimentos Desejáveis
- Planejamento Estratégico
- Gestão de Projetos
- SaaS B2G
- SaaS B2B
- Gestão Pública
Tarefas e Responsabilidades
O que você fará
- Acompanhar estrategicamente a jornada dos clientes desde a transição da área Comercial até a renovação do contrato.
- Gerenciar uma carteira de clientes do setor público, fortalecendo relacionamentos institucionais e promovendo uma experiência de excelência.
- Construir e executar Planos de Sucesso alinhados aos objetivos de cada cliente.
- Conduzir reuniões executivas de acompanhamento de resultados com gestores e patrocinadores.
- Apoiar a adoção da plataforma e ampliar o engajamento dos usuários.
- Monitorar indicadores de saúde da carteira e antecipar riscos.
- Atuar em conjunto com as áreas de Comercial, Projetos, Suporte e Produto para garantir uma jornada integrada.
- Identificar oportunidades de retenção, renovação e expansão da carteira.
O que esperamos de você
- Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento com Clientes, Consultoria ou Implantação de soluções de tecnologia.
- Vivência no atendimento consultivo a clientes de médio e grande porte.
- Excelente comunicação e facilidade para conduzir reuniões executivas.
- Capacidade analítica e visão estratégica.
- Conhecimento de indicadores como Churn, Health Score, NPS, CSAT, NRR e Time to Value.
- Disponibilidade para viagens.
Será um diferencial
- Experiência em empresas SaaS B2B ou B2G.
- Vivência com órgãos públicos ou empresas públicas.
- Conhecimento em gestão pública, gestão de projetos ou planejamento estratégico.
- Experiência com CRM e plataformas de Customer Success.
O que você encontrará na Facilit
- Atuação em projetos que geram impacto direto na gestão pública brasileira.
- Ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados.
- Autonomia para propor melhorias e construir processos.
- Oportunidade de participar da consolidação da área de Customer Success.
- Perspectivas de crescimento profissional acompanhando a expansão da empresa.