Analista de Cuidado ao Cliente Pleno - (Hibrido Curitiba/PR)

Sobre a empresa:

Somos a Digix, uma empresa que desenvolve softwares para o setor público, combinando inovação e eficiência.

Fazemos isso de um jeito humano, colocando quem usa nossas soluções e quem as constrói no centro das nossas ações.

Valorizamos a diversidade e respeitamos a individualidade, onde cada pessoa tem espaço para evoluir e contribuir.

Nossa cultura, focada em confiança, autonomia e bem-estar, já foi reconhecida 14 vezes pela GPTW, além de premiações como ‘Melhores Empresas para o Brasil’ da Humanizadas e ‘Empresa Madura em Remuneração’ da Comp.

E aí, vamos impactar a vida de milhares de pessoas juntos?

Nosso impacto:

Tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas; e é exatamente isso que fazemos todos os dias.

Desenvolvemos softwares que tornam os processos da gestão pública mais simples, eficientes e transparentes. Isso se traduz em resultados como:

• Merenda escolar de qualidade para estudantes da rede pública de ensino;
• Relações entre consumidores e fornecedores resolvidas com agilidade e comodidade;
• O sonho da casa própria viabilizado para milhares de famílias;
• Milhões de páginas de documentos que passam a ser digitalizados.

Nosso impacto nasce da tecnologia, mas só se concretiza quando proporciona melhorias reais na vida das pessoas.

Seu impacto:

Responsável por contribuir com o cliente no uso dos produtos de software da empresa com apoio e direcionamento dos colaboradores mais experientes, realizando atendimentos, registro e acompanhamento dos chamados, sugerindo técnicas de customer success, realizando testes exploratórios, treinamentos aos usuários e conhecendo os indicadores, visando maximizar a satisfação e retenção dos clientes dos sistemas.

Competências técnicas necessárias para o cargo:

• Comunicação;
• Resolução de problema;
• Conhecimento em produto de software;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/atendimento;
• Ferramentas do Pacote Office;
• Técnicas de atendimento;
• Habilidade para treinamentos (elaboração e aplicação);

O que pode ser um diferencial:

• Conhecimento em implantação de softwares;
• Conhecimento em mapeamentos/levantamento de dados;
• Conhecimento em banco de dados;
• Atuação com clientes públicos/governo;
• Conhecimento em NPS;

Nossos benefícios para este cargo:

• Híbrido para Curitiba Paraná;
• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$ 882,00;
• Cartão de Benefício Flexível – Swile ou Caju (valor conforme a senioridade);
• Plano de Saúde Unimed Nacional ou Bradesco Saúde;
• Plano de Saúde para os Pet's;
• Plano Odontológico Uniodonto;
• Totalpass;
• Telemedicina/telenutrição pelo App Dr. Alper*;
• Subsídio educação;
• Consultoria Financeira através da plataforma investPass;
• Plano de carreira estruturado;
• Equipamentos fornecidos pela empresa (notebook, monitor e periféricos);
• Seguro de Vida;
• Parceria com Terapia de Bolso, para desconto em telepsicologia;
• Parceria com Medipreço, para desconto em medicamentos;
• Parceria com SESC - MS;
• Digifriends – Programa de Indicação;
• Auxílio Creche
• Empresa cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade;
• Licença Menstrual: até 2 dias de folga/mês;
• Folga remunerada de fim de ano;
• Day off no mês do aniversário.