Analista de Customer Care (Gestão de Pedidos)

Descrição:

Buscamos uma pessoa para atuar na jornada do cliente, acompanhando os pedidos de ponta a ponta e garantindo uma experiência cada vez melhor. Essa pessoa terá um papel importante na identificação de ocorrências, análise de indicadores e construção de soluções em parceria com diferentes áreas.

Principais desafios:

Acompanhar pedidos desde o processamento até a entrega ao cliente;

Identificar e atuar preventivamente em atrasos, divergências, rupturas e outras ocorrências;

Fazer interface com Comercial, Logística, Faturamento, Financeiro e Planejamento;

Acompanhar reclamações, devoluções, trocas, recusas e demais solicitações até sua resolução;

Realizar follow-up com áreas internas e transportadoras;

Analisar causas de ocorrências e identificar oportunidades de melhoria;

Acompanhar indicadores como OTIF, nível de serviço, pedidos em atraso, devoluções e tempo de resolução;

Elaborar controles, relatórios e dashboards para acompanhamento dos resultados;

Apoiar a construção e revisão de processos, fluxos e SLAs da área;

Contribuir para projetos de melhoria contínua e para uma cultura cada vez mais focada no cliente.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

Perfil analítico, organizado e proativo;

Boa comunicação e facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas;

Foco no cliente e na resolução de problemas;

Facilidade com acompanhamento de indicadores e análise de dados.