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Analista de Customer Experience (CX)

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por proporcionar uma excelente experiência aos clientes e que goste de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado à melhoria contínua.

Como Analista de Customer Experience (CX), você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, prestar atendimento multicanal e atuar junto às áreas internas para garantir uma experiência cada vez mais eficiente e satisfatória.

Se você gosta de resolver problemas, se comunica bem e acredita que cada interação faz a diferença, essa oportunidade pode ser para você.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes por meio de chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais;
• Garantir a resolução eficiente das demandas, oferecendo uma experiência de atendimento de excelência;
• Monitorar indicadores de satisfação e qualidade do atendimento;
• Mapear a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Trabalhar em parceria com os times de Produto, Marketing e Vendas para alinhar expectativas e aprimorar a experiência do cliente;
• Participar das cerimônias e reuniões da equipe, compartilhando insights e propondo melhorias nos processos;
• Contribuir para a evolução das práticas de Customer Experience dentro da empresa.

Requisitos

• Ensino superior completo;
• Experiência anterior em Atendimento, Suporte ou Customer Experience;
• Conhecimento em ferramentas de CRM para atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico para interpretar indicadores e gerar insights;
• Habilidade para gerenciamento de conflitos;
• Dinamismo e agilidade na execução das atividades;
• Proatividade e facilidade para atuar em ambiente colaborativo e multifuncional;
• Forte orientação ao cliente e foco na resolução de problemas.

Será um diferencial

• Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI) e análise de dados;
• Conhecimento avançado em planilhas e apresentações;
• Experiência na criação e gestão de processos de automação de atendimento;
• Inglês intermediário ou avançado.

Regime de trabalho

• Escala 6x1;
• Horário: 14h às 21h, com 1 hora de intervalo;
• Modelo híbrido: 1 dia por semana presencial no escritório da Berrini (Zona Sul de São Paulo) e os demais dias em home office;
• No dia presencial, a jornada será realizada em horário comercial.

Benefícios

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de saúde SulAmérica (desconto no salário somente em caso de upgrade);
• Plano odontológico SulAmérica (desconto no salário somente em caso de upgrade);
• Seguro de vida Prudential (sem desconto no salário);
• Cartão Swile – R$ 1.168,64 (flexível na divisão e sem desconto);
• Vale transporte ou auxílio home office;
• Incentivo aprendizado (workshops, cursos, idioma, entre outros) com análise prévia e somente após 3 meses de empresa;
• Crédito consignado somente após 3 meses de empresa (limite de acordo com o salário e o valor da parcela não pode ultrapassar 25% do salário);
• 1 Day Off na semana do seu aniversário;
• Descontos na taxa de trade. Yay!;
• Crédito de R$ 200,00 para testar a plataforma;
• Programa de indicação de colaboradores remunerado;
• PLR – Participação nos lucros e resultados.

Sobre a empresa

Um ecossistema de soluções cripto 360º.

Pioneiro na criptoeconomia do Brasil desde 2014, o Grupo Foxbit oferece um ecossistema abrangente para operações de criptoativos.

Com serviços e soluções únicos para cada área da criptoeconomia, abrangendo todos os setores (B2B e B2C) como: corretora de criptoativos, mesa de operações OTC, gateway de pagamento em cripto, solução cripto as a service (Caas) e tokenização de ativos, o grupo se destaca como o único no setor com um ecossistema 360º no mercado.

Nossa missão é facilitar a vida financeira das pessoas através da disrupção da criptoeconomia.