Analista de Customer Experience

En Educabot desarrollamos tecnología educativa para transformar la experiencia escolar. Nuestro modelo se sostiene en la recurrencia: clientes satisfechos que renuevan y amplían su relación con nosotros. Buscamos un/a Especialista en Customer Experience & Éxito del Cliente para asegurar la fidelización, la satisfacción y la renovación de nuestra base de clientes.

El rol

Es una posición estratégica y operativa, transversal a todo el equipo comercial: gestiona la relación con la totalidad de la cartera de clientes, garantiza la calidad del servicio y convierte la experiencia del cliente en recurrencia y nuevas oportunidades de negocio. Es la voz del cliente dentro de la organización y un rol de alto impacto, con proyección de crecimiento hacia el liderazgo del equipo de soporte.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación con la base completa de clientes, asegurando su fidelización y renovación.

• Realizar un seguimiento sistemático y proactivo de cada cuenta, garantizando la calidad del servicio.

• Ser la voz del cliente dentro de la organización, resolviendo con autonomía y escalando cuando corresponde.

• Detectar oportunidades de expansión y cross-sell, y derivarlas al equipo comercial.

• Diseñar e implementar el sistema de medición de experiencia (NPS, salud de cuenta, estado de implementaciones) y reportar resultados.

• Fortalecer la presencia de la marca en las instituciones mediante visitas, eventos y vínculo institucional, gestionando un presupuesto de fidelización.

• Diseñar modelos de atención escalables, apalancados en inteligencia artificial.

Requisitos

• Experiencia en Customer Success, Customer Experience o soporte en entornos B2B, con foco en retención y renovación.

• Alto nivel de organización y disciplina para la gestión sistemática de cuentas.

• Excelentes habilidades de relacionamiento y comunicación.

• Manejo de métricas de experiencia (NPS/CSAT) y orientación a datos.

• Disponibilidad para visitas presenciales frecuentes.

Se valorará

• Experiencia en el sector educativo o en atención a instituciones.

• Conocimiento de plataformas educativas y capacidad de dialogar con equipos directivos.

• Experiencia en el diseño de procesos o áreas de atención al cliente.

Modalidad y condiciones

• Posición full-time, modalidad híbrida: presencial en oficina los lunes y jueves, con fuerte componente de visitas a clientes durante la semana.

• Rol clave y de alto impacto, con posibilidad de crecimiento hacia el liderazgo del equipo de soporte.

• Compensación fija más comisión por renovación.