Analista de Customer Experience Jr. (Foco em Leads)

Sobre a posição:

O que esperamos de você?

• Ser a voz do cliente nos canais de atendimento da Pier, com foco em atendimento de leads, atendendo de forma resolutiva, humanizada e encantadora.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento dos canais digitais focados no produto smartphone e automóvel via canal de voz, chat, e-mail e WhatsApp;
• Gerenciar simultaneamente o atendimento em 10 chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado a cada cliente;
• Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros;
• Contornar objeções com empatia e foco em resolução, adequando o tom e abordagem de acordo com o perfil e histórico do cliente;
• Garantir o atingimento de indicadores e metas da área com constância;
• Prestar suporte em projetos do time;
• Contribuir nas melhorias de processo;
• Esclarescer dúvidas de contratação com foco em conversão;

Pré-requisitos:

• Experiência prévia de no mínimo 1 ano em áreas de Conversão, Customer Experience (CX) ou Sucesso do Cliente (CS) com foco em upsell;
• Experiência em atendimento multicanal (chat, e-mail, voz e WhatsApp);
• Conhecimento em seguro;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em ferramentas de CRM como Zendesk, Pipefy e/ou Pipedrive;
• Capacidade de atingimento de metas e indicadores de qualidade;
• Capacidade de gerir relacionamentos;
• Habilidade de negociação e influência com foco em solução de problemas.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em seguro smartphone e automóvel;
• Experiência prévia na área Comercial;
• Vivência em ambientes digitais (startups, insurtechs, fintechs);

Remuneração e benefícios Pier 🤗💰

• Plano de saúde e odontológico;
• Benefício flexível (Caju);
• Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);
• Total Pass;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Acesso a plataforma Starbem: 5 consultas/mês (2 consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier.