Analista de Customer Experience Jr.

Sobre a posição:

O que esperamos de você?

• Ser a voz do cliente nos canais de atendimento da Pier, atendendo de forma resolutiva, humanizada e encantadora.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento dos canais digitais focados no produto smartphone e automóvel tanto para membros quanto para corretores via chat, e-mail e whatsApp;
• Gerenciar simultaneamente o atendimento em 10 chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado a cada cliente;
• Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros;
• Garantir qualidade aderente ao scorecard;
• Manter constância no atingimento de indicadores;
• Prestar suporte em projetos do time;
• Contribuir nas melhorias de processo.

Pré-requisitos:

• Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentações) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Familiaridade com abertura de JIRAS;
• Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e eficiência;
• Conhecimento em macros, automações, SLAs e categorização de tickets;
• Capacidade em interpretar CSAT, SLA, Tempo médio entre respostas, TPR ou FRT e outros KPIs de atendimento;
• Capacidade em identificar pontos de fricção e melhorias no fluxo de atendimento;
• Experiência com chat, e-mail, telefone, redes sociais e WhatsApp;
• Capacidade de gerenciar um grande volume de atendimento com dinamismo;
• Capacidade de ajustar-se a ambientes e processos em constante mudança e desenvolvimento;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos;
• Boa comunicação oral e escrita.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em ferramentas de BI como QuickSight;
• Desejável experiência com Zendesk;

Remuneração e benefícios Pier 🤗💰

• Plano de saúde e odontológico;
• Benefício flexível (Caju);
• Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);
• Total Pass;
• Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Auxílio Creche.