Analista de Customer Experience - Júnior

Na Avenue, somos movidos por um propósito claro: expandir o potencial do investidor brasileiro, fazendo sua vida render mais — em dólar.

Isso significa oferecer acesso a oportunidades globais de investimento, com produtos, serviços e experiências que ajudam nossos clientes a construir um futuro financeiro mais sólido, diversificado e conectado ao mundo.

Somos uma empresa em constante evolução, que combina visão estratégica com execução ágil — e isso só é possível porque temos pessoas comprometidas com o impacto que geram.

Aqui, você vai encontrar um ambiente colaborativo, dinâmico e com espaço para protagonismo. Valorizamos quem constrói junto, quem se envolve com os desafios e quem busca crescer enquanto contribui para o crescimento da empresa.

Sobre a vaga

Como Analista de Experiência do Cliente Junior, você será responsável por prover atendimento direto ao cliente final por chat e email, de modo que todas as dúvidas dos clientes sejam respondidas. Entre os assuntos abordados estão, ajuste de posição e apuração de imposto de renda de ativos da B3, ativos no exterior e criptomoedas. Sendo assim, atribuídos de forma randômica e, portanto, o contato com as três frentes é importante.

No seu dia a dia, você terá como responsabilidade

• Atendimento direto ao cliente final nos diferentes canais de comunicação da empresa – chat e e-mail;
• Comunicar de forma única e empática com o cliente;
• Passar confiança na resposta ao cliente para não ficarem incertezas;
• Organização e responsabilidade com prazos e processos.
  
  

Requisitos Obrigatórios

Para se encaixar na posição, buscamos alguém com experiência e conhecimento nos seguintes pontos:

• Ensino superior completo (preferência para áreas correlatas a Economia, Ciências Contábeis, Engenharia, Administração);
• Certificações: CPA20/CPA – obrigatória ou disponibilidade para obtenção imediata;
• Espanhol avançado;
• Inglês avançado;
• Excel intermediário;
• Conhecimento avançado sobre o mercado financeiro, incluindo ativos da B3, criptomoedas e bolsa americana;
• Conhecimento intermediário sobre apuração de imposto de renda sobre investimentos;
• Conhecimento básico em informática (navegação, digitação, uso de sistemas e ferramentas online);
• Excelente comunicação interpessoal e escrita;
• Capacidade analítica para compreender e interpretar dúvidas complexas.
  
  

Diferenciais

Não é obrigatório, mas seria incrível se você também possuir:

• Experiência anterior em instituições do mercado financeiro;
• Conhecimento em ferramentas de CRM: zendesk, Sales Force;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente no modelo home office;
• Cursos nas áreas correlatas ao mercado financeiro;
• Certificação CEA
  
  

Informações adicionais

Essa é uma vaga 100% remota.

Benefícios

• Vale refeição e vale alimentação atrativos;
• Plano de Saúde Omint;
• Plano Odontológico Amil;
• Seguro de vida MetLife;
• Wellhub ou TotalPass;
• Café da manhã todos os dias no escritório;
• Massagem in Company;
• Auxílio educacional para certificações de mercado (conforme regras de cada diretoria);
• Day off no mês do aniversário;
• Psicologia Viva: sessões de terapia online gratuitas;
• Auxílio Creche no valor de R$697,14 para cada filho(a) de até 5 anos;
• Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;
• Bônus semestral (conforme regras formuladas pela Avenue);
• Corretagem gratuita ilimitada e 50 operações com desconto no câmbio para operações de investimento no app da Avenue;
• USD 100,00 depositados no primeiro salário para abrir sua conta na Avenue e começar a investir!