Analista de Customer Lifecycle Senior

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

O time de Base Tech é o dono da estratégia de negócio dos clientes Self Service da Conta Simples, a carteira PJ da Conta Simples que cresce em ritmo acelerado (mais de 60 mil contas). Nosso papel é transformar sinais de comportamento da base em estratégias massivas que movem os ponteiros de negócio.

Aqui, a leitura de dados vira ação concreta: analisamos a jornada e o engajamento dos clientes, geramos hipóteses, estruturamos playbooks escaláveis e influenciamos áreas como Produto, Crédito, CRM e Atendimento para impulsionar o crescimento saudável do TPV e reduzir o churn.

Sua Missão na Cadeira:
Ser a referência analítica e estratégica da Base Tech, olhando para o ciclo de vida do cliente de ponta a ponta. Você atuará como o braço direito do gestor, investigando a base para identificar oportunidades de receita, criar processos de relacionamento massivo (via CRM, e-mail, WhatsApp...) e, pontualmente, conduzir abordagens consultivas com os "diamantes" da base (clientes de alto potencial que entram pelo fluxo Self-Service) antes de direcioná-los para carteiras dedicadas.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Geração de Hipóteses e Diagnóstico de Base: Analisar comportamentos de uso do cartão corporativo, padrões de transação e engajamento para identificar riscos de churn e oportunidades de ativação/expansão.
• Desenho de Jornadas e Playbooks: Entender a jornada do cliente dentro da Conta Simples e, a partir disso, testar e padronizar fluxos de comunicação massiva e ações de relacionamento (via HubSpot, alinhamentos com o time de CRM e réguas de engajamento).
• Interface Estratégica e Articulação: Alinhar prioridades com times de Produto, Crédito, RevOps e Marketing, sugerindo melhorias em funcionalidades, ofertas de limite de crédito e campanhas.
  
• Mapeamento de Clientes "Ouro/Diamante": Identificar contas de alto valor no fluxo automatizado para realizar abordagens estratégicas pontuais e direcioná-las ao time de CS executivo.
  
• Uso de IA para Análise de Dados: Você não é um cientista de dados focado em códigos pesados. Nosso ecossistema conta com agentes de IA para extrair e mastigar os dados para você, além de um time para apoiar com análises mais complexas. Seu papel será fazer as perguntas certas e interpretar esses dados sob a ótica de negócios.
  

O que esperamos de você:

• Experiência Sólida: Bagagem em Growth, CRM, Customer Success Ops ou Gestão de Ciclo de Vida de Clientes (Customer Lifecycle) em ecossistemas de tecnologia, fintechs ou varejo.
  
• Visão de Negócio & Raciocínio Analítico: Facilidade para aprender e interpretar dados e indicadores financeiros (TPV, LTV, retenção, downsell e monetização de base).
  
• Fluência e Curiosidade em IA: Hábito de utilizar ferramentas de IA no dia a dia como copilotos para otimizar análises, criar copys, desenhar fluxos e ganhar eficiência.
• Construção de Playbooks e Processos: Domínio prático de ferramentas de desenho de jornadas e réguas de relacionamento.
• Comunicação e Influência: Excelente capacidade de articulação para defender racionais de campanhas e alinhar roadmaps com outras áreas.

Será diferencial se você tiver:

• Vivência nos mercados de fintechs, meios de pagamento, cartões corporativos ou soluções banking B2B.
• Experiência com metodologias de teste (testes A/B, grupos de controle, análise de lift).
• Conhecimento prático ou conceitual da ferramenta HubSpot.
• Familiaridade com extração de dados via SQL.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual