Analista de Customer Onboarding JR
A F360 é uma empresa que simplifica a gestão financeira de empresas, conectando dados, estratégia e execução para gerar impacto real no negócio.
Na F360, a missão da pessoa Analista de Customer Onboarding JR é guiar os novos clientes em seus primeiros passos, garantindo uma implementação ágil, correta e encantadora da nossa plataforma. Essa pessoa será a ponte operacional entre o Time de Vendas, o Suporte e o Cliente, atuando na configuração técnica inicial, cargas de dados e esclarecimento de dúvidas frequentes. Seu papel é remover os primeiros atritos de adoção da ferramenta, assegurando que o cliente entenda o valor do produto desde o primeiro dia de uso. Aqui, atuar no onboarding é sobre construir fundações fortes e gerar confiança, gerando impacto real na retenção de longo prazo e no sucesso da jornada do cliente.
📝 Como será seu dia a dia:
- Receber do time de Customer Success Ticket via Plataforma Zendesk, com informações das solicitações dos nossos clientes referente a inclusão de um novo CNPJ em perfil já existente;
- Cadastrar o novo CNPJ com seus dados no perfil do cliente dentro do F360 Finanças;
- Solicitar para o cliente as informações via Ticket no Zendesk o Código de Estabelecimento de todas as suas Adquirentes para realizar o processo de Credenciamento (opt-in);
- Enviar termo para o cliente preencher quando for Adquirente via termo, receber de volta e enviar para a Adquirente solicitando a liberação dos arquivos;
- Enviar via WhatsApp ou Ticket quando for Adquirente via API ou Link, as informações para que o cliente possa liberar a API através do Portal das adquirentes
- Acompanhar e garantir a recepção dos arquivos das adquirentes do cliente no perfil dele;
- Fazer contato ativo via e-mail com a Adquirente em caso de atrasos;
- Solicitar via e-mail para a Adquirente quando necessário os arquivos retroativos;
- Retornar ao cliente que o processo foi concluído e concluir o Ticket;
- Solicitar informações via WhatsApp em caso de falta de retorno via Ticket do Zendesk.
🎯 O que esperamos de você:
- Superior completo ou cursando em Gestão Financeira, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência em áreas administrativas e/ou Atendimento ao cliente;
- Pacote Office intermediário.
💪 Vai se destacar ainda mais se tiver:
- Atuado em empresa de tecnologia ou varejo.
Na F360, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e orientado ao cliente, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar e fazem a diferença no dia a dia.
💼 O que nós oferecemos:
🍽️ VR flexível no cartão Flash
Liberdade pra escolher como e onde usar seu benefício, do jeito que faz mais sentido pra sua rotina.
🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
Para os dias presenciais, facilitando sua locomoção.
🩺 Assistência médica
Cuidado com a sua saúde para você trabalhar com mais tranquilidade e bem-estar.
💚 Starbem
Plataforma de saúde com psicologia, nutrição e diversas especialidades, oferecendo cuidado acessível e completo.
🏋️♀️ TotalPass
Para cuidar do corpo e manter uma rotina mais saudável, do seu jeito.
🎭 Convênio com o SESC
Acesso a atividades culturais, esportivas, de lazer e bem-estar.
👶 Auxílio-creche para os finterzinhos
Apoio financeiro para ajudar a conciliar a rotina profissional com o cuidado dos pequenos.
🎂 Day Off no dia do seu aniversário
Um dia de folga pra comemorar, descansar ou fazer o que te fizer feliz. 🎉
📚 Programa interno de treinamentos
Iniciativas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional contínuo.
🎓 Parcerias com instituições de ensino
Benefícios e descontos para você seguir aprendendo e se desenvolvendo.
🏡 Auxílio Home Office
Apoio para garantir mais conforto e produtividade nos dias de trabalho remoto.
🤝 Trabalho híbrido
Formato que fortalece conexões, aprendizados e alinhamento com o time.
🎮🍻 Ambiente colaborativo e descontraído
Espaços para convivência, PlayStation, minibiblioteca, troca de ideias, aprendizados em conjunto e aquele happy hour com uma cervejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né? 😄