Analista de Customer Service Jr. | Health Log - Viveo.

O Analista de Customer Service atuará no pós-venda, sendo responsável por acompanhar todo o ciclo do pedido até a entrega ao cliente, garantindo fluidez, clareza e excelência no atendimento. Prestará suporte a clientes internos e externos, assegurando a qualidade das informações e a satisfação em cada etapa da jornada. Será responsável pela criação, monitoramento e análise de indicadores da área, além de propor e executar ações de melhoria contínua no atendimento.

• Gerenciar e acompanhar pedidos desde o recebimento até a entrega final, garantindo prazos e qualidade do atendimento;

• Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas (vendas, logística, financeiro, etc.), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações;

• Realizar follow-up de entregas, agendamentos e ocorrências, mantendo o cliente sempre informado;

• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros) e propor melhorias nos processos de atendimento;

• Registrar e tratar ocorrências de não conformidade e atuar na causa raiz, buscando a melhoria contínua do serviço prestado;

• Participar de projetos e iniciativas voltadas à jornada do cliente e inovação no atendimento.

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de atendimento ao cliente ou customer service;
• Capacidade de análise, empatia, organização e resolução de problemas;
• Pacote Office intermediário

Nossos benefícios:

• Vale transporte;
• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• TotalPass
• Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores;
• Restaurante na empresa.
• Fretado (Fretado com pontos no Park Shopping, Candangolândia e Floricultura (estação park way).

Local de trabalho:

Presidente Juscelino Kubitschek, 1400

Lago Sul – Condomínio LOG Brasília (ao lado do Aeroporto)

• CEP: 71608-900