Analista de Customer Service JR
DESCRIÇÃO DA VAGA!
Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Customer Service JR na nossa matriz em Igrejinha. Que busque garantir o acompanhamento operacional da carteira de pedidos e dos principais indicadores de Customer, identificação de riscos e atuação preventiva junto as áreas envolvidas para assegurar o nível de serviço ao cliente.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Monitorar diariamente a carteira de pedidos.
- Identificar riscos de atrasos e propor ações preventivas.
- Realizar alinhamento com planejamento, logística, comercial e crédito.
- Acompanhar Indicadores: OTIF, OCT, Devoluções, SLA, Baklog, carteira, Faturamento.
- Melhoria processos/Mapear processos.
- Documentar fluxos.
- Identificar oportunidade de automação.
- Apoiar implantação de novos indicadores.
REQUISITOS E HABILIDADES
- Formação: Administração de Empresas/ Gestão Comercial / Marketing e áreas correlatas.
- Desejável: Gestão Comercial / Moda e áreas correlatas.
- Conhecimento em elaborar e coordenar projetos de Trade Marketing que visem atender demandas para alavancar vendas.
- Conhecimento em técnicas de construção de marca e como influenciar o shopper no momento de compra.
- Conhecimento sobre tendências de mercado, fatores econômicos, financeiros, programas de publicidade, canais de distribuição e merchandising.
- Conhecimento de tecnologias e processos de fabricação dos produtos comercializados pela empresa.
- Capacidade de coordenar equipe, analisar indicadores com proposição de melhorias e efetuar a gestão de recursos financeiros.
- Excel intermediário/avançado, ERP, Gestão de processos, Power BI (desejável).
NA PICCADILLY VOCÊ VAI ENCONTRAR!
- Apoiamos e acreditamos na inclusão, pessoas com deficiência são bem-vindas à família PICCADILLY;
- Oportunidades de participar de projetos com diferentes clientes e áreas de negócio;
- Incentivo à educação e acesso a treinamentos através da nossa UCP - Universidade do Conhecimento PICCADILLY;
- Ambiente descontraído, flexível e participativo.
BENEFÍCIOS OFERECIDOS!
- PPR atrelado a metas
- Wellhub
- Horário Flexível
- Cesta Básica mensal
- Day Off de aniversário
- Feira de calçados
- Auxílio Escolar mensal
- Desconto na Loja PICCADILLY
- Vale Refeição ou Alimentação
- Desconto em Instituições de Ensino
- Plano de Saúde Unimed (co-participativo)
- Convênio com Clinicas de Atendimento Psicológico
- Plano Odontológico SesiMax (co-participativo)
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