Analista de Customer Service Júnior

Atender os clientes por e-mail, telefone e WhatsApp, registrando solicitações, dúvidas e reclamações.

Atualizar a situação das remessas nos sistemas e informar os clientes sobre o andamento.

Abrir chamados com transportadoras e companhias aéreas, sob orientação da equipe.

Comunicar pendências que possam impedir a liberação de remessas, como irregularidades no CPF do destinatário, retenções para comprovação de valores e exigências de órgãos reguladores, incluindo a Anvisa.

Manter contato com as áreas internas para obter informações, atualizar os clientes e esclarecer dúvidas.

Acompanhar as entregas junto à equipe de logística, observando os prazos e as solicitações dos clientes.

Apoiar a consolidação de dados para os relatórios de indicadores de desempenho (KPI) e níveis de serviço (SLA).

Manter os registros e o histórico de atendimento organizados nos sistemas.Ensino Superior cursando ou completo em Logística, Administração ou áreas correlatas

Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte administrativo

Domínio do Pacote Office

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de resolução de problemas e organização

Desejável experiência no setor de transportes

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

Benefícios

• Assistência médica / Medicina em grupo
• Assistência odontológica
• Tíquete refeição
• Tíquete alimentação