Analista de Customer Service

Responsabilidades:

• Responsável pelo acompanhamento das operações de atendimento ao cliente, atuando na gestão de demandas em ambiente Salesforce Service, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no fluxo de tratativas da operação.
• Experiência no monitoramento e análise de tickets, elaboração de relatórios operacionais e acompanhamento de indicadores de performance, identificando desvios operacionais e propondo melhorias nos processos de atendimento.
• Atuação no suporte às rotinas operacionais, acompanhamento de volumes de tratativas, validação de fluxos e apoio em projetos, incluindo testes e homologações em ambiente de validação, assegurando aderência às regras de negócio e estabilidade operacional.
• Vivência em interface com áreas internas para alinhamento de demandas, acompanhamento de entregas e suporte à melhoria contínua da experiência do cliente.

Requsitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Processos, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de atendimento ao cliente (Customer Service, SAC, Backoffice ou áreas afins).
• Conhecimento em Salesforce Service Cloud ou outras plataformas de gestão de atendimento.
• Vivência no acompanhamento e monitoramento de tickets, filas de atendimento e cumprimento de SLA.
• Experiência na elaboração e análise de relatórios operacionais e indicadores de performance.
• Conhecimento intermediário/ avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de dados).
• Capacidade analítica para identificação de desvios operacionais e proposição de melhorias de processos.
• Experiência em testes, homologações e validação de fluxos operacionais será considerada um diferencial.
• Habilidade para atuar em interface com áreas internas e gestão de demandas.
• Boa comunicação, organização, senso de prioridade e foco na experiência do cliente.

Requisitos