Analista de Customer Service

Analista de Customer Service

En Maunak buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente actitud de servicio para integrarse a nuestro equipo de Customer Service. Si disfrutas resolver problemas, brindar una excelente atención al cliente y trabajar en un entorno dinámico de comercio electrónico, esta oportunidad es para ti.

¿Qué hariás?

• Gestionar y dar seguimiento a incidencias en marketplaces (reclamos, devoluciones, cancelaciones y disputas).
• Atender consultas de preventa y postventa de nuestros clientes.
• Monitorear pedidos con retrasos y coordinar el seguimiento con el área de Logística.
• Elaborar reportes e indicadores del área para identificar oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento al desempeño de las cuentas de la empresa en las diferentes plataformas de comercio electrónico.
• Proponer soluciones que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y los procesos internos.

Perfil que buscamos

• Experiencia de 1 a 2 años en Atención al Cliente o Customer Service.
• Excelente redacción y ortografía.
• Comunicación asertiva y orientación al cliente.
• Capacidad para organizar y priorizar múltiples actividades.
• Proactividad, sentido de urgencia y orientación a resultados.
• Manejo intermedio de Excel o Google Sheets.
• Deseable experiencia en plataformas de e-commerce o marketplaces.

Ofrecemos

• Sueldo neto mensual de $12,500 a $14,000, de acuerdo con experiencia y aptitudes.
• Horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Ubicación

• Parque Tecnológico ITESO, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco.

Si eres una persona organizada, con gusto por la atención al cliente y buscas desarrollarte profesionalmente, ¡queremos conocerte!