Analista de Customer Service Pleno

Descrição:

Estamos buscando candidatos para a posição de Analista Customer Service Pleno.

Local de atuação: Jurubatuba – São Paulo/SP.

Responsabilidades da posição

• Realizar análises críticas de desempenho, identificar oportunidades e propor planos de ação que contribuam para a evolução dos indicadores operacionais e do nível de serviço.

• Monitorar e analisar oportunidades relacionadas ao indicador OFF, orientando as equipes quanto às melhores práticas, identificando causas-raiz e acompanhando a efetividade das ações implementadas.

• Identificar gargalos operacionais, mapear fluxos de trabalho e desenvolver soluções que promovam simplificação, padronização e automação.

• Desenvolver, estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), dashboards executivos e análises gerenciais, transformando dados em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão e a definição de prioridades.

• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais para fóruns internos e reuniões com clientes, garantindo clareza na comunicação dos resultados, riscos, oportunidades e planos de ação.

• Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, representando Customer Service, conduzindo discussões técnicas e contribuindo para o fortalecimento do relacionamento e da confiança entre as partes.

• Conduzir análises de causa-raiz e implementar ações corretivas e preventivas para reduzir impactos operacionais, melhorar a performance e aumentar a satisfação dos clientes.

• Identificar oportunidades de inovação e transformação digital, apoiando o desenvolvimento e a implementação de ferramentas, automações, soluções em Business Intelligence e iniciativas de melhoria contínua.

• Acompanhar planos de ação, monitorando prazos, responsáveis e resultados, assegurando a execução das iniciativas e os benefícios esperados.

• Disseminar conhecimento técnico e melhores práticas, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e a padronização dos processos.

• Apoiar a liderança na definição de estratégias, priorização de iniciativas e construção de planos de melhoria voltados à eficiência operacional, à excelência no atendimento e à evolução da experiência do cliente.

Outros requisitos:

Requisitos do perfil

• Formação: Ensino superior completo.

• Experiência desejável: atuação em Customer Service, Supply, Atendimento ao Cliente ou áreas similares, com habilidades analíticas e vontade de aprender.

• Conhecimentos técnicos: Pacote Office avançado (Word, PowerPoint e Excel), BI, SAP e BW

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional