Analista de Customer Service Pleno PET - Campinas SP
Description
Que tal construir sua carreira em uma das maiores companhias de alimentos do mundo?
Venha trabalhar na MBRF, uma empresa que está presente na vida de milhares de famílias ao redor do mundo. Dos momentos mais simples aos mais especiais, alimentamos a vida por meio da qualidade, da inovação e das pessoas que fazem tudo acontecer.
Descrição do Cargo
Realizar o atendimento aos clientes da carteira PET;
Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, desde a entrada até a entrega ao cliente;
Monitorar níveis de serviço (OTIF, Fill Rate, carteira de pedidos, atrasos e devoluções);
Identificar e atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos, faturamento, estoque, transporte e entregas;
Interagir com áreas internas como Logística, Planejamento, Comercial, Crédito, Fiscal e Transportes para garantir o cumprimento dos processos;
Realizar análises de demandas, tendências de pedidos e oportunidades de melhoria;
Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores de performance da área;
Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e áreas internas;
Participar de projetos de melhoria contínua, buscando otimização dos processos e aumento da satisfação dos clientes.
Formação Acadêmica
Ensino Superior Completo em Engenharias, Administração, Logística ou áreas correlatas
Requisitos Desejáveis
Conhecimento em gestão e acompanhamento de pedidos;
Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel;
Vivência com sistemas ERP, sendo conhecimento em SAP um diferencial;
Conhecimento de indicadores de atendimento e Supply Chain, como OTIF, Fill Rate, nível de serviço, carteira de pedidos e backorder;
Conhecimento em acompanhamento de entregas, tratativa de ocorrências e interface com áreas de logística e transportes.
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