Analista de Customer Success - 11637
Nosso propósito é oferecer à empresas e pessoas a liberdade e poder de escolha, aliado à experiência de uma empresa de tecnologia. Ter serviços financeiros e benefícios flexíveis conectados de forma inteligente é o que nos move. Embarque com a gente nesse foguete: Seja um #Wiiper 💜
SOBRE A WIIPO:
A Wiipo é a fintech de benefícios e crédito do Grupo Senior, criada para empoderar pessoas e RHs por meio de soluções simples, digitais e conectadas ao momento de vida de cada colaborador. Nosso propósito é claro: We Power You. Damos liberdade de escolha aos colaboradores, inteligência para os RHs e escala para as empresas, conectando benefícios, crédito, dados e tecnologia em um ecossistema único.
A Wiipo é uma peça estratégica na visão de RH One-Stop-Shop do Grupo Senior, com forte potencial de crescimento, impacto direto na experiência de milhões de colaboradores e um papel central na expansão do negócio nos próximos anos.
SOBRE O DESAFIO:
A Wiipo, empresa do Ecossistema Senior, está em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar de forma estratégica na gestão de carteira da base de clientes, contribuindo para a retenção, engajamento e crescimento dos negócios.
Buscamos um profissional com perfil analítico, consultivo e orientado à construção de parcerias de longo prazo. Essa pessoa será responsável por acompanhar uma carteira ativa, conduzindo oportunidades de crossell, monitorando a saúde das contas, identificando riscos e promovendo ações que fortaleçam a experiência e o sucesso dos clientes.
A atuação envolve a realização de agendas estratégicas, gestão do ciclo de vida dos contratos, tratamento de situações críticas e identificação de oportunidades de expansão de soluções. Espera-se uma postura protagonista, capaz de gerar valor tanto para os clientes quanto para o negócio por meio de uma atuação próxima, estratégica e orientada a resultados.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes ativos.
- Conduzir agendas estratégicas e acompanhar o ciclo de vida dos contratos.
- Identificar oportunidades de expansão de soluções e geração de novos negócios na base instalada.
- Atuar preventivamente na mitigação de riscos e retenção de clientes.
- Conduzir negociações e propor ações que promovam valor e fortaleçam as parcerias de longo prazo.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Carteira;
- Capacidade analítica para interpretar dados e métricas e apoiar estratégias de relacionamento;
- Boa comunicação, habilidade de negociação e gestão de situações críticas;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
- Vivência com atendimento e relacionamento de clientes no segmento de tecnologia;
- Experiência com estratégias de cross-sell, retenção e expansão de carteira;
- Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade e experiência do cliente;
- Cursos ou certificações relacionados a Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Contas.
Quem é Wiiper tem:
- Convênio Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
- Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
- TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
- OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
- Banco de horas;
- Assistência natalidade;
- Assistência PET;
- Universidade Corporativa Senior;
- Plano de desenvolvimento de carreira;
We are Wiipo!
Somos a Wiipo, a fintech do Grupo Senior Sistemas, uma plataforma digital que reúne diversos serviços financeiros e benefícios corporativos integrados fáceis de contratar, trazendo agilidade, flexibilidade, autonomia e tecnologia de ponta.
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Quem é Wiipo também é Senior:
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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