Analista de Customer Success

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Realizar atendimento e suporte aos clientes e usuários da plataforma digital.

Manter contato frequente em espanhol com o time de TI da LATAM.

Identificar, registrar e acompanhar dúvidas, problemas e solicitações dos usuários.

Fazer a ponte entre clientes e equipe técnica para buscar soluções.

Orientar os usuários sobre o funcionamento e a utilização da plataforma.

Acompanhar chamados e garantir o retorno das solicitações até sua resolução.

Monitorar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de uso.

Apoiar a implantação e a utilização dos serviços digitais oferecidos pela empresa.REQUISITOS OBRIGATÓRIO:

Espanhol fluente (oral e escrito), para contato frequente com o time de TI da LATAM.

Noções de informática e facilidade com sistemas e plataformas digitais.

Boa comunicação, organização e habilidade para resolução de problemas.

Perfil proativo, com facilidade de aprendizado e relacionamento com clientes.

DIFERENCIAIS:

Conhecimento em Inteligência Artificial (IA) e Cloud Computing.

Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Vivência com plataformas digitais ou empresas de tecnologia.

Tipo de contrato

Prestador de serviços (PJ)

Horário de trabalho

Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17H30